مستويات الخدمة (للمؤسسات)

النطاق

لا تنطبق هذه الأهداف إلا حين يشير إليها نموذج الطلب. وهي أهداف للخدمة، لا وعود بأداء إعلاني.

توافر التطبيق

التوافر الشهري المستهدف للوحة تحكم العميل: 99.5%، باستثناء الصيانة المجدولة المعلن عنها قبل 48 ساعة على الأقل، وأعطال منصات الإعلان أو غيرها من المزودين الخارجة عن سيطرتنا.

أهداف الاستجابة (أيام العمل في المملكة المتحدة)

• حرجة (إنفاق غير صحيح في الحملة، أو تعطل التتبع، أو حادث أمني): أول استجابة خلال 2 من ساعات العمل.
• عالية (تعذّر الإطلاق، أو خطأ جوهري في بيانات التقرير): خلال 1 يوم عمل.
• عادية (تغييرات، أسئلة): خلال 2 من أيام العمل.

التقارير

يُنشر التقرير التنفيذي الشهري خلال 7 أيام عمل من نهاية الشهر، ما لم يتأخر بسبب نقص بيانات العميل.

أرصدة الخدمة

إذا انخفض التوافر عن المستوى المستهدف في شهر ما، يجوز للعميل طلب رصيد بنسبة 5% من رسوم الخدمة المتكررة لذلك الشهر عن كل 0.5% كاملة دون المستوى المستهدف، بحد أقصى 25%. ويجب تقديم الطلبات خلال 30 يومًا من نهاية الشهر. والأرصدة هي التعويض الوحيد عن نقص التوافر، دون المساس بحق العميل في الإلغاء في أي وقت.