Gweithdrefn gwynion

Sut i gwyno

Defnyddiwch y ffurflen gyswllt a dewiswch “Cwyn”, neu defnyddiwch Gymorth yn y dangosfwrdd cleientiaid. Dywedwch wrthym beth ddigwyddodd, pryd, a pha ganlyniad rydych ei eisiau. Rydych yn cael cyfeirnod. Gall unrhyw un gwyno, p’un a ydynt yn gleient ai peidio.

Beth rydym yn ei wneud

• Cydnabod o fewn 2 ddiwrnod busnes yn y DU.
• Neilltuo perchennog nad oedd yn rhan o’r mater lle bynnag y bo modd.
• Ymchwilio ac anfon ymateb ysgrifenedig o fewn 10 diwrnod busnes, neu esbonio pam mae angen mwy o amser a phryd y byddwch yn clywed gennym.
• Os nad ydych yn fodlon, mae un o gyfarwyddwyr THEFOCUS LTD yn adolygu’r gŵyn ac yn ateb o fewn 10 diwrnod busnes arall. Dyma ein hymateb terfynol.
• Rydym yn cadw cofnod o bob cwyn a’r hyn a newidiwyd gennym o ganlyniad.

Cwynion diogelu data

Mae cwynion am sut rydym yn defnyddio data personol yn dilyn yr un llwybr a’r amserlenni yn adran 164A o’r Data Protection Act 2018: rydym yn cydnabod o fewn 30 diwrnod (yn ymarferol o fewn 2 ddiwrnod busnes), yn ymchwilio heb oedi gormodol, yn rhoi’r wybodaeth ddiweddaraf i chi ac yn dweud wrthych beth yw’r canlyniad. Gallwch hefyd gwyno wrth y Comisiwn Gwybodaeth (ICO) yn ico.org.uk ar unrhyw adeg, neu wrth yr awdurdod diogelu data yn eich gwlad.

Os ydych yn dal yn anfodlon

Ar gyfer anghydfodau busnes rydym yn barod i roi cynnig ar gyfryngu gyda chyfryngwr achrededig y mae’r ddwy ochr yn cytuno arno cyn i’r naill barti na’r llall fynd i’r llys, gyda’r costau’n cael eu rhannu’n gyfartal oni chytunir fel arall. Os na chaiff yr anghydfod ei ddatrys, mae gan lysoedd Cymru a Lloegr awdurdodaeth unigryw o dan ein telerau.

Gellir gwneud cwynion am ein hysbysebu ein hunain i’r Advertising Standards Authority (ASA). Gellir codi cwestiynau am daliad cerdyn gyda chyhoeddwr eich cerdyn hefyd.