Procédure de réclamation

Comment déposer une réclamation

Utilisez le formulaire de contact en choisissant « Réclamation », ou la rubrique Support du tableau de bord client. Indiquez-nous ce qui s'est passé, quand, et le résultat que vous attendez. Vous recevez un numéro de référence. Toute personne peut déposer une réclamation, qu'elle soit cliente ou non.

Ce que nous faisons

• Accusé de réception sous 2 jours ouvrés britanniques.
• Désignation d'un responsable qui n'a pas été impliqué dans le problème, dans la mesure du possible.
• Instruction de la réclamation et réponse écrite sous 10 jours ouvrés, ou explication des raisons pour lesquelles un délai supplémentaire est nécessaire et de la date à laquelle vous aurez de nos nouvelles.
• Si vous n'êtes pas satisfait, un dirigeant (director) de THEFOCUS LTD réexamine la réclamation et répond dans un nouveau délai de 10 jours ouvrés. Il s'agit de notre réponse définitive.
• Nous consignons chaque réclamation et les changements que nous avons apportés en conséquence.

Réclamations relatives à la protection des données

Les réclamations portant sur notre utilisation des données personnelles suivent la même procédure et les délais prévus à l'article 164A du Data Protection Act 2018 : nous accusons réception sous 30 jours (en pratique sous 2 jours ouvrés), instruisons la réclamation sans retard injustifié, vous tenons informé et vous communiquons le résultat. Vous pouvez également saisir à tout moment l'Information Commission (ICO) sur ico.org.uk, ou l'autorité de protection des données de votre pays.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait

Pour les litiges commerciaux, nous sommes disposés à tenter une médiation auprès d'un médiateur agréé choisi d'un commun accord, avant que l'une ou l'autre des parties ne saisisse la justice, les frais étant partagés à parts égales sauf accord contraire. Si le litige n'est pas résolu, les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles ont compétence exclusive en vertu de nos conditions.

Les réclamations concernant notre propre publicité peuvent être adressées à l'Advertising Standards Authority (ASA). Les questions relatives à un paiement par carte peuvent également être soumises à l'émetteur de votre carte.