Procedura di reclamo

Come presentare un reclamo

Utilizzi il modulo di contatto e scelga “Reclamo”, oppure usi Assistenza nella dashboard cliente. Ci dica cosa è successo, quando e quale esito desidera. Riceverà un numero di riferimento. Chiunque può presentare un reclamo, che sia cliente o meno.

Cosa facciamo

• Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi nel Regno Unito.
• Assegniamo un responsabile che, ove possibile, non sia stato coinvolto nella questione.
• Esaminiamo il reclamo e inviamo una risposta scritta entro 10 giorni lavorativi, oppure spieghiamo perché serve più tempo e quando riceverà nostre notizie.
• Se non è soddisfatto, un amministratore di THEFOCUS LTD riesamina il reclamo e risponde entro ulteriori 10 giorni lavorativi. Questa è la nostra risposta definitiva.
• Registriamo ogni reclamo e ciò che abbiamo cambiato di conseguenza.

Reclami in materia di protezione dei dati

I reclami sul modo in cui utilizziamo i dati personali seguono lo stesso percorso e le tempistiche della sezione 164A del Data Protection Act 2018: confermiamo la ricezione entro 30 giorni (in pratica entro 2 giorni lavorativi), esaminiamo il reclamo senza ingiustificato ritardo, La teniamo informata e Le comunichiamo l’esito. Può inoltre presentare reclamo in qualsiasi momento all’Information Commission (ICO) su ico.org.uk o all’autorità di protezione dei dati del Suo Paese.

Se non è ancora soddisfatto

Per le controversie commerciali siamo disposti a tentare una mediazione con un mediatore accreditato concordato da entrambe le parti prima che una di esse adisca l’autorità giudiziaria, con costi ripartiti in parti uguali salvo diverso accordo. Se la controversia non viene risolta, i tribunali di Inghilterra e Galles hanno giurisdizione esclusiva ai sensi delle nostre condizioni.

I reclami relativi alla nostra pubblicità possono essere presentati all’Advertising Standards Authority (ASA). Le questioni relative a un pagamento con carta possono essere sollevate anche presso l’emittente della carta.