Questa traduzione è fornita per comodità. La versione inglese è il testo di riferimento e prevale in caso di discrepanze.
Ambito
Questi obiettivi si applicano solo se il modulo d’ordine li richiama. Sono obiettivi di servizio, non promesse di rendimento pubblicitario.
Disponibilità dell’applicazione
Disponibilità mensile obiettivo della dashboard cliente: 99,5%, esclusi gli interventi di manutenzione programmata annunciati con almeno 48 ore di anticipo e le interruzioni di piattaforme pubblicitarie o di altri fornitori al di fuori del nostro controllo.
Tempi di risposta obiettivo (giorni lavorativi nel Regno Unito)
- Critico (spesa della campagna errata, tracciamento non funzionante, incidente di sicurezza): prima risposta entro 2 ore lavorative.
- Alto (lancio bloccato, dati dei report sostanzialmente errati): entro 1 giorno lavorativo.
- Normale (modifiche, domande): entro 2 giorni lavorativi.
Reportistica
Report mensile per la direzione pubblicato entro 7 giorni lavorativi dalla fine del mese, salvo ritardi dovuti a dati mancanti del cliente.
Crediti di servizio
Se in un mese la disponibilità scende sotto l’obiettivo, il cliente può richiedere un credito pari al 5% del compenso ricorrente di quel mese per ogni 0,5% intero al di sotto dell’obiettivo, fino a un massimo del 25%. Le richieste devono essere presentate entro 30 giorni dalla fine del mese. I crediti sono l’unico rimedio per la mancata disponibilità, fermo restando il diritto del cliente di disdire in qualsiasi momento.
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