Klachtenprocedure

Hoe u een klacht indient

Gebruik het contactformulier en kies “Klacht”, of gebruik Ondersteuning in het klantdashboard. Vertel ons wat er is gebeurd, wanneer, en welke uitkomst u wilt. U ontvangt een referentienummer. Iedereen kan een klacht indienen, of hij nu klant is of niet.

Wat wij doen

• Wij bevestigen de ontvangst binnen 2 Britse werkdagen.
• Wij wijzen waar mogelijk een behandelaar aan die niet bij het probleem betrokken was.
• Wij onderzoeken de klacht en sturen binnen 10 werkdagen een schriftelijk antwoord, of leggen uit waarom meer tijd nodig is en wanneer u van ons hoort.
• Als u niet tevreden bent, beoordeelt een bestuurder van THEFOCUS LTD de klacht en antwoordt binnen nog eens 10 werkdagen. Dit is ons definitieve antwoord.
• Wij houden van elke klacht bij wat wij naar aanleiding daarvan hebben veranderd.

Klachten over gegevensbescherming

Klachten over hoe wij persoonsgegevens gebruiken, volgen dezelfde route en de termijnen uit artikel 164A van de Data Protection Act 2018: wij bevestigen de ontvangst binnen 30 dagen (in de praktijk binnen 2 werkdagen), onderzoeken de klacht zonder onnodige vertraging, houden u op de hoogte en delen u de uitkomst mee. U kunt ook op elk moment een klacht indienen bij de Information Commission (ICO) via ico.org.uk, of bij de gegevensbeschermingsautoriteit in uw land.

Als u nog steeds niet tevreden bent

Bij zakelijke geschillen zijn wij bereid mediation te proberen met een geaccrediteerde mediator waarover beide partijen het eens zijn, voordat een van de partijen naar de rechter stapt; de kosten worden gelijk gedeeld, tenzij anders overeengekomen. Als het geschil niet wordt opgelost, zijn volgens onze voorwaarden de rechtbanken van Engeland en Wales exclusief bevoegd.

Klachten over onze eigen reclame kunt u indienen bij de Advertising Standards Authority (ASA). Vragen over een kaartbetaling kunt u ook voorleggen aan de uitgever van uw kaart.