புகார் நடைமுறை

எவ்வாறு புகார் செய்வது

தொடர்புப் படிவத்தைப் பயன்படுத்தி “புகார்” என்பதைத் தேர்ந்தெடுங்கள், அல்லது வாடிக்கையாளர் கட்டுப்பாட்டுப் பலகத்திலுள்ள Support-ஐப் பயன்படுத்துங்கள். என்ன நடந்தது, எப்போது, நீங்கள் என்ன விளைவை விரும்புகிறீர்கள் என்று சொல்லுங்கள். உங்களுக்கு ஒரு குறிப்பெண் வழங்கப்படும். வாடிக்கையாளராக இருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும் எவரும் புகார் செய்யலாம்.

நாங்கள் என்ன செய்கிறோம்

• 2 பிரிட்டன் வேலை நாட்களுக்குள் ஒப்புகை அளிக்கிறோம்.
• முடிந்தவரை, சிக்கலில் ஈடுபடாத ஒரு பொறுப்பாளரை நியமிக்கிறோம்.
• விசாரித்து 10 வேலை நாட்களுக்குள் எழுத்துப்பூர்வப் பதிலை அனுப்புகிறோம், அல்லது ஏன் கூடுதல் நேரம் தேவை, எப்போது உங்களைத் தொடர்புகொள்வோம் என்று விளக்குகிறோம்.
• நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை என்றால், THEFOCUS LTD-இன் இயக்குநர் ஒருவர் புகாரை மதிப்பாய்வு செய்து மேலும் 10 வேலை நாட்களுக்குள் பதிலளிக்கிறார். இதுவே எங்கள் இறுதிப் பதில்.
• ஒவ்வொரு புகாரையும் அதன் விளைவாக நாங்கள் மாற்றியவற்றையும் பதிவுசெய்து வைக்கிறோம்.

தரவுப் பாதுகாப்புப் புகார்கள்

நாங்கள் தனிப்பட்ட தரவைப் பயன்படுத்தும் விதம் குறித்த புகார்கள் அதே வழியையும் Data Protection Act 2018-இன் section 164A-இலுள்ள காலக்கெடுக்களையும் பின்பற்றுகின்றன: 30 நாட்களுக்குள் (நடைமுறையில் 2 வேலை நாட்களுக்குள்) ஒப்புகை அளித்து, தேவையற்ற தாமதமின்றி விசாரித்து, உங்களுக்குத் தொடர்ந்து தெரிவித்து, முடிவைக் கூறுகிறோம். ico.org.uk-இல் Information Commission (ICO)-இடமோ உங்கள் நாட்டின் தரவுப் பாதுகாப்பு ஆணையத்திடமோ எப்போது வேண்டுமானாலும் புகார் செய்யலாம்.

இன்னும் திருப்தியில்லை என்றால்

வணிகச் சர்ச்சைகளுக்கு, எந்தத் தரப்பும் நீதிமன்றத்தை நாடுவதற்கு முன், இரு தரப்பும் ஒப்புக்கொள்ளும் அங்கீகரிக்கப்பட்ட மத்தியஸ்தருடன் மத்தியஸ்தத்தை முயலத் தயாராக உள்ளோம்; வேறுவிதமாக ஒப்புக்கொள்ளாவிட்டால் செலவுகள் சமமாகப் பகிரப்படும். சர்ச்சை தீர்க்கப்படாவிட்டால், எங்கள் நிபந்தனைகளின் கீழ் இங்கிலாந்து, வேல்ஸ் நீதிமன்றங்களுக்குப் பிரத்யேக அதிகார வரம்பு உண்டு.

எங்கள் சொந்த விளம்பரம் குறித்த புகார்களை Advertising Standards Authority (ASA)-இடம் செய்யலாம். அட்டைக் கட்டணம் குறித்த கேள்விகளை உங்கள் அட்டை வழங்குநரிடமும் எழுப்பலாம்.