投诉程序

如何投诉

请使用联系表单并选择“投诉”，或使用客户仪表板中的“支持”。请告诉我们发生了什么、何时发生，以及您希望得到什么结果。您会收到一个编号。任何人都可以投诉，无论是否是我们的客户。

我们的处理方式

• 在2个英国工作日内确认收到。
• 尽可能指派未参与该问题的人员负责处理。
• 在10个工作日内完成调查并发送书面答复，或说明需要更多时间的原因以及何时会给您回复。
• 如果您不满意，THEFOCUS LTD的一名董事会复核该投诉，并在之后的10个工作日内答复。这是我们的最终答复。
• 我们记录每一项投诉以及我们因此做出的改进。

数据保护投诉

关于我们如何使用个人数据的投诉，遵循相同的途径以及《2018年数据保护法》第164A条规定的时限：我们在30天内（实际上在2个工作日内）确认收到，无不当延迟地进行调查，随时向您通报进展，并告知您处理结果。您也可以随时通过ico.org.uk向信息委员会（ICO）投诉，或向您所在国家的数据保护机构投诉。

如果您仍不满意

对于商业纠纷，我们愿意在任何一方诉诸法院之前，尝试由双方认可的合格调解员进行调解，除非另有约定，费用由双方平均分担。如果纠纷未能解决，根据我们的条款，英格兰和威尔士法院拥有专属管辖权。

对我们自身广告的投诉可以向广告标准局（ASA）提出。有关银行卡付款的问题也可以向您的发卡机构提出。