服务水平（企业级）

范围

这些目标仅在订购单引用时适用。它们是服务目标，不是对广告效果的承诺。

应用程序可用性

客户仪表板的目标月度可用性：99.5%，不包括至少提前48小时公告的计划维护，以及我们无法控制的广告平台或其他提供商的中断。

响应目标（英国工作日）

• 紧急（广告活动支出错误、跟踪中断、安全事件）：2个工作小时内首次响应。
• 高（上线受阻、报告数据存在重大错误）：1个工作日内。
• 一般（变更、问题）：2个工作日内。

报告

月度管理层报告在月末后7个工作日内发布，因客户数据缺失而延迟的除外。

服务抵扣

如果某月可用性低于目标，客户可以就低于目标的每个完整0.5%申请抵扣该月定期服务费的5%，上限为25%。申请须在月末后30天内提出。抵扣是可用性不足的唯一补救措施，但不影响客户随时取消的权利。