Procedimiento de reclamaciones

Cómo reclamar

Utilice el formulario de contacto y elija «Reclamación», o use Soporte en el panel del cliente. Cuéntenos qué ocurrió, cuándo y qué resultado desea. Recibirá un número de referencia. Cualquier persona puede reclamar, sea o no cliente.

Qué hacemos

• Acusar recibo en un plazo de 2 días hábiles del Reino Unido.
• Asignar un responsable que, siempre que sea posible, no haya intervenido en el asunto.
• Investigar y enviar una respuesta por escrito en un plazo de 10 días hábiles, o explicar por qué se necesita más tiempo y cuándo tendrá noticias nuestras.
• Si no está satisfecho, un director de THEFOCUS LTD revisa la reclamación y responde en un plazo adicional de 10 días hábiles. Esta es nuestra respuesta definitiva.
• Llevamos un registro de cada reclamación y de lo que cambiamos como consecuencia.

Reclamaciones sobre protección de datos

Las reclamaciones sobre cómo utilizamos los datos personales siguen la misma vía y los plazos del artículo 164A de la Data Protection Act 2018: acusamos recibo en un plazo de 30 días (en la práctica, en 2 días hábiles), investigamos sin dilación indebida, le mantenemos informado y le comunicamos el resultado. También puede presentar una reclamación ante la Information Commission (ICO) en ico.org.uk en cualquier momento, o ante la autoridad de protección de datos de su país.

Si sigue sin estar satisfecho

En las controversias entre empresas estamos dispuestos a intentar una mediación con un mediador acreditado acordado por ambas partes antes de que cualquiera de ellas acuda a los tribunales, con los costes repartidos a partes iguales salvo acuerdo en contrario. Si la controversia no se resuelve, los tribunales de Inglaterra y Gales tienen competencia exclusiva conforme a nuestras condiciones.

Las reclamaciones sobre nuestra propia publicidad pueden presentarse ante la Advertising Standards Authority (ASA). Las cuestiones sobre un pago con tarjeta también pueden plantearse al emisor de su tarjeta.