Esta traducción se ofrece por comodidad. La versión inglesa es el texto que rige y prevalece en caso de discrepancia.
Alcance
Estos objetivos solo se aplican cuando el formulario de pedido hace referencia a ellos. Son objetivos de servicio, no promesas de rendimiento publicitario.
Disponibilidad de la aplicación
Disponibilidad mensual objetivo del panel del cliente: 99,5 %, sin contar el mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de antelación ni las interrupciones de plataformas publicitarias u otros proveedores ajenas a nuestro control.
Objetivos de respuesta (días hábiles del Reino Unido)
- Crítico (campaña con gasto incorrecto, seguimiento caído, incidente de seguridad): primera respuesta en un plazo de 2 horas hábiles.
- Alto (lanzamiento bloqueado, datos de informes sustancialmente erróneos): en un plazo de 1 día hábil.
- Normal (cambios, preguntas): en un plazo de 2 días hábiles.
Informes
Informe ejecutivo mensual publicado en un plazo de 7 días hábiles desde el cierre del mes, salvo retraso por falta de datos del cliente.
Créditos de servicio
Si la disponibilidad de un mes queda por debajo del objetivo, el cliente puede solicitar un crédito del 5 % de la tarifa de servicio recurrente de ese mes por cada 0,5 % completo por debajo del objetivo, con un máximo del 25 %. Las solicitudes deben presentarse en un plazo de 30 días desde el cierre del mes. Los créditos son el único recurso por incumplimientos de disponibilidad, sin perjuicio del derecho del cliente a cancelar en cualquier momento.
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