Facturation, résiliation et remboursements

Ce que nous facturons

• Les frais de mise en place uniques et le premier mois des frais de service récurrents, au démarrage.
• Les frais de service récurrents, mensuellement et à l'avance, à la date anniversaire de l'abonnement.
• Les options ponctuelles approuvées (par exemple la création d'une page de destination ou la mise en place du suivi), au début des travaux.
• Les options récurrentes approuvées, avec l'abonnement mensuel.

Les dépenses média sont distinctes

Les médias publicitaires sont payés par vous directement à la plateforme ou à la régie, au moyen de votre propre moyen de paiement, et figurent sur leurs factures, pas sur les nôtres, sauf si votre bon de commande prévoit un dispositif distinct de facturation des médias. Vos comptes publicitaires et leurs paramètres de paiement restent à votre nom.

Taxes et devise

Tous les prix FOCUSADS s'entendent TVA comprise, rien n'est donc ajouté lors du paiement. Votre devise de facturation est fixée dans votre devis et ne change pas avec la langue du site. Les montants affichés dans d'autres devises sur le site sont des estimations fournies à titre indicatif.

Échecs de paiement

Notre prestataire de paiement relance automatiquement les paiements par carte qui ont échoué et envoie un e-mail au contact de facturation. Votre tableau de bord affiche le statut et un lien pour mettre à jour le moyen de paiement. Si une facture reste impayée 14 jours après son échéance, nous pouvons, après notification, suspendre les travaux non essentiels. Vos comptes publicitaires et vos données ne sont jamais bloqués.

Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment, pour quelque raison que ce soit, y compris si vous n'êtes pas satisfait, depuis Abonnement et facturation dans le tableau de bord ou via le formulaire de contact. Il n'y a ni préavis ni frais de sortie. Le service se poursuit jusqu'à la fin du mois de facturation déjà payé et aucuns frais récurrents supplémentaires ne sont facturés.

Si vous avez choisi une durée minimale d'engagement dans votre bon de commande, vous pouvez tout de même y mettre fin de manière anticipée si nous ne corrigeons pas, dans un délai de 14 jours, un problème que vous nous avez signalé par écrit. Voir la clause 9 des Conditions de service.

À la fin du service, nous retirons notre accès et l'intégration FOCUSADS cesse d'envoyer des signaux et des modifications à vos campagnes. Vos campagnes continuent d'être diffusées dans vos comptes avec leurs paramètres actuels jusqu'à ce que vous les modifiiez ou les mettiez en pause.

Remboursements

• Frais récurrents : non remboursés pour un mois de facturation déjà commencé, sauf si nous n'avons pas fourni le service ce mois-là.
• Frais de mise en place : remboursés intégralement si vous résiliez avant le début des travaux de mise en place ; non remboursables une fois ceux-ci commencés.
• Options : remboursées pour les travaux non encore commencés.
• Erreurs de facturation : remboursées intégralement sur le moyen de paiement d'origine.

Changements d'offre

Le passage à une offre supérieure prend effet immédiatement, avec une facturation au prorata. Le passage à une offre inférieure prend effet à la prochaine date de facturation.

Consommateurs

Nous vendons uniquement aux entreprises. Les droits de rétractation des consommateurs prévus par les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 et les règles relatives aux contrats d'abonnement du Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 ne s'appliquent pas aux contrats entre professionnels. Si un contrat a été conclu par erreur avec un consommateur, nous y mettrons fin et rembourserons les frais correspondant à toute période non encore exécutée.