Cuirtear an t-aistriúchán seo ar fáil mar áis. Is é an leagan Béarla an téacs rialaithe agus is é a bheidh i réim má bhíonn difríocht idir an dá cheann.
Conas gearán a dhéanamh
Úsáidigí an fhoirm teagmhála agus roghnaígí “Gearán”, nó úsáidigí Tacaíocht sa deais cliant. Insígí dúinn cad a tharla, cathain, agus cén toradh atá uaibh. Faigheann sibh uimhir thagartha. Is féidir le duine ar bith gearán a dhéanamh, cibé an cliant iad nó nach ea.
A ndéanaimid
- Admhaímid laistigh de 2 lá gnó sa Ríocht Aontaithe.
- Sannaimid úinéir nach raibh baint aige leis an tsaincheist nuair is féidir.
- Imscrúdaímid agus seolaimid freagra scríofa laistigh de 10 lá gnó, nó mínímid cén fáth a dteastaíonn níos mó ama agus cathain a chloisfidh sibh uainn.
- Mura bhfuil sibh sásta, déanann stiúrthóir de chuid THEFOCUS LTD athbhreithniú ar an ngearán agus freagraíonn sé nó sí laistigh de 10 lá gnó eile. Is é seo ár bhfreagra deiridh.
- Coinnímid taifead ar gach gearán agus ar a ndearnamar a athrú dá bharr.
Gearáin chosanta sonraí
Leanann gearáin faoin gcaoi a n-úsáidimid sonraí pearsanta an bealach céanna agus na hamscálaí in alt 164A den Data Protection Act 2018: admhaímid laistigh de 30 lá (i gcleachtas laistigh de 2 lá gnó), imscrúdaímid gan moill mhíchuí, coinnímid ar an eolas sibh agus inseoimid an toradh daoibh. Is féidir libh gearán a dhéanamh freisin leis an Information Commission (ICO) ag ico.org.uk am ar bith, nó leis an údarás cosanta sonraí in bhur dtír.
Mura bhfuil sibh sásta fós
I gcás díospóidí gnó táimid toilteanach idirghabháil a thriail le hidirghabhálaí creidiúnaithe a aontaíonn an dá thaobh sula dtéann ceachtar páirtí chun cúirte, agus na costais roinnte go cothrom mura n-aontaítear a mhalairt. Mura réitítear an díospóid, tá dlínse eisiach ag cúirteanna Shasana agus na Breataine Bige faoinár dtéarmaí.
Is féidir gearáin faoinár bhfógraíocht féin a dhéanamh leis an Advertising Standards Authority (ASA). Is féidir ceisteanna faoi íocaíocht chárta a ardú le heisitheoir bhur gcárta freisin.
Ceisteanna faoin doiciméad seo? Úsáidigí an fhoirm teagmhála agus roghnaígí an t-ábhar a oireann. Téigh chuig an bhfoirm teagmhála