Denne oversettelsen er gitt for å gjøre det enklere for deg. Den engelske versjonen er den gjeldende teksten og går foran hvis de to avviker.
Slik klager du
Bruk kontaktskjemaet og velg «Klage», eller bruk Støtte i kundedashbordet. Fortell oss hva som skjedde, når, og hvilket utfall du ønsker. Du får et referansenummer. Alle kan klage, enten de er kunder eller ikke.
Hva vi gjør
- Bekrefter mottak innen 2 britiske virkedager.
- Utpeker en ansvarlig som ikke var involvert i saken, der det er mulig.
- Undersøker og sender et skriftlig svar innen 10 virkedager, eller forklarer hvorfor vi trenger mer tid og når du vil høre fra oss.
- Hvis du ikke er fornøyd, gjennomgår en direktør i THEFOCUS LTD klagen og svarer innen ytterligere 10 virkedager. Dette er vårt endelige svar.
- Vi fører register over hver klage og hva vi endret som følge av den.
Klager om personvern
Klager om hvordan vi bruker personopplysninger, følger samme vei og fristene i section 164A i Data Protection Act 2018: vi bekrefter mottak innen 30 dager (i praksis innen 2 virkedager), undersøker uten ugrunnet opphold, holder deg orientert og forteller deg utfallet. Du kan også når som helst klage til Information Commission (ICO) på ico.org.uk, eller til personvernmyndigheten i ditt land.
Hvis du fortsatt ikke er fornøyd
Ved forretningstvister er vi villige til å forsøke mekling med en godkjent mekler som begge parter er enige om, før noen av partene går til domstolene, med kostnadene delt likt med mindre annet er avtalt. Hvis tvisten ikke løses, har domstolene i England og Wales eksklusiv jurisdiksjon etter vilkårene våre.
Klager på vår egen reklame kan rettes til Advertising Standards Authority (ASA). Spørsmål om en kortbetaling kan også tas opp med kortutstederen din.
Spørsmål om dette dokumentet? Bruk kontaktskjemaet og velg temaet som passer. Gå til kontaktskjemaet