Denne oversettelsen er gitt for å gjøre det enklere for deg. Den engelske versjonen er den gjeldende teksten og går foran hvis de to avviker.
Omfang
Disse målene gjelder bare når bestillingsskjemaet viser til dem. De er mål for tjenesten, ikke løfter om annonseringsresultater.
Tilgjengelighet for applikasjonen
Mål for månedlig tilgjengelighet for kundedashbordet: 99,5 %, unntatt planlagt vedlikehold varslet minst 48 timer i forveien og driftsavbrudd hos annonseplattformer eller andre leverandører utenfor vår kontroll.
Mål for responstid (britiske virkedager)
- Kritisk (kampanje bruker penger feil, sporing nede, sikkerhetshendelse): første svar innen 2 arbeidstimer.
- Høy (lansering blokkert, rapportdata vesentlig feil): innen 1 virkedag.
- Normal (endringer, spørsmål): innen 2 virkedager.
Rapportering
Månedlig lederrapport publiseres innen 7 virkedager etter månedsslutt, med mindre den forsinkes av manglende data fra kunden.
Tjenestekreditter
Hvis tilgjengeligheten faller under målet i en måned, kan kunden be om en kreditt på 5 % av den månedens løpende tjenestehonorar for hver hele 0,5 % under målet, begrenset til 25 %. Forespørsler må fremmes innen 30 dager etter månedsslutt. Kreditter er den eneste sanksjonen ved manglende tilgjengelighet, uten at det påvirker kundens rett til å si opp når som helst.
Spørsmål om dette dokumentet? Bruk kontaktskjemaet og velg temaet som passer. Gå til kontaktskjemaet