Servicevoorwaarden (abonnementen en beheerde diensten)

1. Partijen en opbouw van de overeenkomst

Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen THEFOCUS LTD (“FOCUSADS”, “wij”, “ons”) en het bedrijf dat in het orderformulier wordt genoemd (de “Klant”). De overeenkomst bestaat uit: (a) de geaccepteerde offerte of het geaccepteerde orderformulier, (b) deze Servicevoorwaarden, (c) de Verwerkersovereenkomst en (d) het Beleid voor aanvaardbaar gebruik. Bij strijdigheid geldt die rangorde, tenzij het orderformulier uitdrukkelijk afwijkt van een genoemde bepaling.

De overeenkomst gaat in wanneer de Klant de offerte in de applicatie accepteert of het afrekenen voltooit, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt. De Klant bevestigt dat hij handelt voor zakelijke doeleinden; deze voorwaarden worden niet aan consumenten aangeboden.

2. Wat wij leveren

Wij leveren het pakket en de aanvullingen die in het orderformulier staan, bijvoorbeeld markt- en kanaalplanning, het uitvoeren van campagnes, werk aan landingspagina’s, het opzetten van tracking, rapportage en toegang tot het klantdashboard. Het orderformulier vermeldt de scope: kanalen, markten, doelen, rapportagefrequentie en mate van menselijke betrokkenheid. Werk buiten die scope wordt afzonderlijk geoffreerd en begint pas na schriftelijke goedkeuring in de applicatie.

Wij voeren de diensten uit met redelijke vakkundigheid en zorg, in overeenstemming met goede praktijken in de sector, de gepubliceerde methodologie en de overeengekomen rapportage.

3. Wat de Klant aanlevert

• Juiste bedrijfsinformatie, doelen en economische gegevens die voor de planning worden gebruikt, en tijdige melding wanneer die veranderen.
• Tijdige toegang tot advertentieaccounts, analysetools, tagmanagers, CRM-gegevens en advertentiemateriaal, verleend via gebruikers- of partnerrechten. Wij vragen nooit om wachtwoorden.
• Goedkeuring van budgetten, advertentiemateriaal en claims vóór de lancering, en bevestiging dat de producten, claims en targeting van de Klant rechtmatig zijn in elke markt waar advertenties worden vertoond.
• Rechtstreekse betaling van mediabestedingen aan advertentieplatforms of mediabedrijven, tenzij in het orderformulier anders is bepaald.

4. Eigendom van accounts, betalingen en materiaal

De Klant is eigenaar van zijn advertentieaccounts, betaalmethoden, factureringsrelaties met platforms, gegevens, domeinen, pixels en advertentiemateriaal. Mediabestedingen worden door het platform of mediabedrijf in rekening gebracht via de eigen betaalmethode van de Klant. Wij werken in die accounts uitsluitend met gedelegeerde toegang, die de Klant op elk moment via het platform zelf kan controleren en intrekken.

5. De FOCUSADS-koppeling en wat er gebeurt wanneer de toegang wordt ingetrokken

Zolang de dienst loopt, zijn onze systemen verbonden met de advertentieaccounts van de Klant via de toegang die de Klant verleent. Zij sturen in realtime planningsupdates, optimalisatiesignalen en goedgekeurde wijzigingen naar de campagnes van de Klant, zodat de budgetten het overeengekomen mediaplan volgen.

Als de Klant onze toegang intrekt of de overeenkomst eindigt, stopt die koppeling. Wij sturen dan geen signalen meer en brengen geen wijzigingen meer aan, en de campagnes blijven in de accounts van de Klant lopen met de instellingen van dat moment, totdat de Klant ze wijzigt of pauzeert. De Klant blijft verantwoordelijk voor de bestedingen in zijn accounts nadat de toegang is ingetrokken. Reeds geleverde planningsresultaten en rapporten blijven na het einde van de overeenkomst 30 dagen beschikbaar voor export.

6. Intellectueel eigendom en resultaten

Wij behouden alle rechten op onze software, methoden, scoringsmodellen, markt- en kanaalonderzoek, sjablonen en knowhow, inclusief verbeteringen die tijdens de dienstverlening aan de Klant tot stand komen. De Klant krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om mediaplannen, rapporten en andere opleveringen voor zijn eigen bedrijf te gebruiken, tijdens en na de overeenkomst.

Advertentiemateriaal, landingspagina’s en teksten die wij specifiek voor de Klant maken, worden aan de Klant overgedragen zodra de bijbehorende vergoedingen zijn betaald, met uitzondering van materiaal van derden (bijvoorbeeld gelicentieerde lettertypen, afbeeldingen of muziek), dat onder de eigen licenties blijft vallen.

7. Vergoedingen, mediabestedingen en belastingen

Vergoedingen zijn eenmalige opstartkosten, terugkerende servicekosten en goedgekeurde aanvullingen, elk afzonderlijk vermeld in het orderformulier. Mediabestedingen zijn geen vergoeding van FOCUSADS. Wanneer een pakket een variabele beheervergoeding omvat die wordt berekend over mediabestedingen boven een drempel, staan het percentage en de drempel in het orderformulier en worden ze berekend over goedgekeurde budgetten.

Terugkerende vergoedingen worden maandelijks vooraf gefactureerd. Opstartkosten en de eerste terugkerende vergoeding worden bij aanvang gefactureerd. Facturen moeten worden betaald binnen de termijn die op de factuur staat. Alle vergoedingen zijn inclusief btw; er wordt geen btw opgeteld bij de bedragen in het orderformulier. De factuurvaluta ligt vast in het orderformulier.

Als een factuur 14 dagen na de vervaldatum onbetaald is, kunnen wij na voorafgaande kennisgeving niet-essentiële werkzaamheden pauzeren. Wij blokkeren nooit de advertentieaccounts of gegevens van de Klant. Wij kunnen rente en een vergoeding in rekening brengen voor te late betalingen op grond van de Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998.

8. Geen gegarandeerde resultaten

Prognoses, scores en resultaten van mediaplannen zijn schattingen op basis van vermelde aannames en de informatie die op dat moment beschikbaar is. Wij garanderen geen omzet, rendement op advertentie-uitgaven, aantal leads, kosten per resultaat, posities of goedkeuring van advertenties door platforms.

9. Looptijd, opzegging en beëindiging

Terugkerende diensten lopen per maand. De Klant kan op elk moment en om welke reden ook opzeggen, ook als hij niet tevreden is over de dienst, via Plan en facturering in het dashboard of via het contactformulier. De opzegging gaat in aan het einde van de factureringsmaand waarvoor al is betaald; er worden geen verdere terugkerende vergoedingen in rekening gebracht en er zijn geen beëindigingskosten.

Als een orderformulier een minimale looptijd bevat (alleen wanneer de Klant daarvoor heeft gekozen, bijvoorbeeld in ruil voor korting), kan de Klant de overeenkomst toch voortijdig beëindigen als hij ons schriftelijk meldt waarover hij niet tevreden is en wij dat niet binnen 14 dagen herstellen. In dat geval zijn voor de rest van de minimale looptijd geen vergoedingen verschuldigd.

Opstartkosten zijn verdiend zodra het opstartwerk begint en worden niet terugbetaald nadat het is begonnen, behalve zoals bepaald in het beleid voor facturering, opzegging en terugbetaling.

Elk van de partijen kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang bij kennisgeving beëindigen als de andere partij een wezenlijke tekortkoming begaat die niet binnen 14 dagen na kennisgeving wordt hersteld, of insolvent wordt. Wij kunnen de diensten opschorten of beëindigen als de instructies van de Klant ons zouden dwingen de wet of het beleid van een platform te overtreden.

10. Bij beëindiging

Wanneer de overeenkomst eindigt, trekken wij onze toegang tot de accounts van de Klant in, stoppen wij de koppeling uit artikel 5, dragen wij de door ons opgezette accountstructuren, naamgevingsdocumentatie en trackingconfiguratie over, en verwijderen of retourneren wij Persoonsgegevens van de Klant zoals de Verwerkersovereenkomst bepaalt. De overdracht is niet afhankelijk van betaling van betwiste vergoedingen.

11. Geheimhouding

Elke partij houdt de vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim en gebruikt die uitsluitend om de overeenkomst uit te voeren. Vertrouwelijke informatie omvat de bedrijfsgegevens en resultaten van de Klant en onze methoden, scoringsregels en onderzoek. Wij publiceren of delen de resultaten, naam of gegevens van een Klant niet zonder diens schriftelijke toestemming. Deze verplichtingen gelden tot vijf jaar na het einde van de overeenkomst, en voor onbepaalde tijd voor bedrijfsgeheimen en persoonsgegevens. Zij gelden niet voor informatie die openbaar is zonder toedoen van de ontvangende partij, of die moet worden bekendgemaakt op grond van de wet of op last van een rechter of toezichthouder.

12. Gegevensbescherming

Elke partij leeft de gegevensbeschermingswetgeving na die op haar van toepassing is. Wanneer wij namens de Klant persoonsgegevens verwerken, treden wij op als verwerker op grond van de Verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze overeenkomst. Ons eigen gebruik van persoonsgegevens is beschreven in onze Privacyverklaring.

13. Aansprakelijkheid

Niets in deze overeenkomst beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of letsel als gevolg van nalatigheid, voor fraude of frauduleuze misleiding, voor schending van de voorwaarden die worden geïmpliceerd door artikel 2 van de Supply of Goods and Services Act 1982, of voor enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten.

Behoudens het voorgaande is geen van de partijen aansprakelijk voor gederfde winst, omzet, zaken, goodwill of verwachte besparingen, of voor indirecte schade of gevolgschade. De totale aansprakelijkheid van elke partij in een periode van 12 maanden is beperkt tot de vergoedingen die de Klant in die periode voor de diensten heeft betaald en verschuldigd is. Mediabestedingen worden niet in die berekening meegenomen. De verplichting van de Klant om verschuldigde vergoedingen te betalen, wordt door deze bepaling niet beperkt.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor beslissingen, storingen, beleidswijzigingen, afgekeurde advertenties of facturering van advertentieplatforms of mediabedrijven. De partijen komen overeen dat deze beperkingen redelijk zijn in de zin van de Unfair Contract Terms Act 1977, gezien de vergoedingen en de beschikbaarheid van verzekeringen.

14. Onderaannemers en subverwerkers

Wij kunnen gebruikmaken van onderaannemers en van de subverwerkers die op onze pagina Subverwerkers zijn beschreven. Wij blijven verantwoordelijk voor hun prestaties.

15. Gebeurtenissen buiten onze macht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming als gevolg van gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder storingen of beleidswijzigingen van platforms, uitval van internet of stroom, overheidsoptreden, oorlog, terrorisme of natuurgebeurtenissen. De getroffen partij stelt de andere partij onverwijld op de hoogte en hervat de uitvoering zo snel mogelijk. Als een dergelijke gebeurtenis langer dan 30 dagen duurt, kan elk van de partijen de getroffen dienst bij kennisgeving beëindigen.

16. Anticorruptie, sancties en naleving

Elke partij leeft de Bribery Act 2010, de Modern Slavery Act 2015 en de toepasselijke wetgeving op het gebied van sancties en exportcontrole na. Wij leveren geen diensten wanneer dat in strijd zou zijn met sancties van het Verenigd Koninkrijk, de EU, de VS of de VN.

17. Algemeen

Geen van de partijen mag de overeenkomst zonder toestemming overdragen, behalve bij kennisgeving aan een groepsmaatschappij of aan een koper van het betreffende bedrijfsonderdeel. Deze overeenkomst vormt de volledige overeenkomst over het onderwerp ervan; geen van de partijen baseert zich op verklaringen die er niet in zijn opgenomen, maar dit sluit aansprakelijkheid voor fraude niet uit. Wijzigingen moeten schriftelijk worden overeengekomen, ook via de applicatie. Een derde heeft geen recht om deze overeenkomst af te dwingen op grond van de Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999. Als een bepaling niet afdwingbaar is, blijft de rest van kracht.

Kennisgevingen worden gedaan via de applicatie, via het contactformulier of aan het contactadres voor juridische kennisgevingen op onze pagina Juridische informatie.

Op deze overeenkomst en op elk geschil of elke vordering die eruit voortvloeit, ook niet-contractuele geschillen, is het recht van Engeland en Wales van toepassing. Voordat zij een gerechtelijke procedure starten, proberen de partijen een geschil te goeder trouw op te lossen via de Klachtenprocedure en, als beide daarmee instemmen, via mediation. De rechtbanken van Engeland en Wales zijn exclusief bevoegd.