Deze vertaling wordt voor het gemak aangeboden. De Engelse versie is de leidende tekst en gaat voor als beide verschillen.
Reikwijdte
Deze doelen gelden alleen als het orderformulier ernaar verwijst. Het zijn servicedoelen, geen beloften over advertentieprestaties.
Beschikbaarheid van de applicatie
Beoogde maandelijkse beschikbaarheid van het klantdashboard: 99,5%, exclusief gepland onderhoud dat ten minste 48 uur vooraf is aangekondigd en storingen bij advertentieplatforms of andere leveranciers buiten onze macht.
Reactiedoelen (Britse werkdagen)
- Kritiek (campagne besteedt onjuist, tracking ligt eruit, beveiligingsincident): eerste reactie binnen 2 werkuren.
- Hoog (lancering geblokkeerd, rapportgegevens wezenlijk onjuist): binnen 1 werkdag.
- Normaal (wijzigingen, vragen): binnen 2 werkdagen.
Rapportage
Maandelijks directierapport gepubliceerd binnen 7 werkdagen na het einde van de maand, tenzij vertraagd door ontbrekende gegevens van de klant.
Servicecredits
Als de beschikbaarheid in een maand onder het doel blijft, kan de klant een credit aanvragen van 5% van de terugkerende servicekosten van die maand voor elke volle 0,5% onder het doel, met een maximum van 25%. Aanvragen moeten binnen 30 dagen na het einde van de maand worden ingediend. Credits zijn het enige rechtsmiddel bij tekortschietende beschikbaarheid, onverminderd het recht van de klant om op elk moment op te zeggen.
Vragen over dit document? Gebruik het contactformulier en kies het passende onderwerp. Naar het contactformulier