Denna översättning tillhandahålls som en service. Den engelska versionen är den styrande texten och har företräde om de två skiljer sig åt.
Så klagar du
Använd kontaktformuläret och välj ”Klagomål”, eller använd Support i kundpanelen. Berätta vad som hände, när och vilket utfall du önskar. Du får ett referensnummer. Vem som helst kan klaga, oavsett om man är kund eller inte.
Vad vi gör
- Bekräftar mottagandet inom 2 brittiska arbetsdagar.
- Utser en ansvarig som inte var inblandad i ärendet, där det är möjligt.
- Utreder och skickar ett skriftligt svar inom 10 arbetsdagar, eller förklarar varför mer tid behövs och när du kommer att höra av oss.
- Om du inte är nöjd granskar en styrelseledamot i THEFOCUS LTD klagomålet och svarar inom ytterligare 10 arbetsdagar. Detta är vårt slutliga svar.
- Vi dokumenterar varje klagomål och vad vi ändrade till följd av det.
Klagomål om dataskydd
Klagomål om hur vi använder personuppgifter följer samma väg och tidsramarna i avsnitt 164A i Data Protection Act 2018: vi bekräftar mottagandet inom 30 dagar (i praktiken inom 2 arbetsdagar), utreder utan onödigt dröjsmål, håller dig informerad och meddelar dig utfallet. Du kan också när som helst klaga till Information Commission (ICO) på ico.org.uk, eller till dataskyddsmyndigheten i ditt land.
Om du fortfarande inte är nöjd
Vid affärstvister är vi villiga att pröva medling med en ackrediterad medlare som båda parter har godkänt innan någon av parterna vänder sig till domstol, med kostnaderna delade lika om inte annat avtalas. Om tvisten inte löses har domstolarna i England och Wales exklusiv behörighet enligt våra villkor.
Klagomål om vår egen reklam kan lämnas till Advertising Standards Authority (ASA). Frågor om en kortbetalning kan också tas upp med din kortutgivare.
Frågor om detta dokument? Använd kontaktformuläret och välj det ämne som passar. Gå till kontaktformuläret