Denna översättning tillhandahålls som en service. Den engelska versionen är den styrande texten och har företräde om de två skiljer sig åt.
Omfattning
Dessa mål gäller endast när beställningen hänvisar till dem. De är servicemål, inte löften om annonseringsresultat.
Applikationens tillgänglighet
Mål för kundpanelens månatliga tillgänglighet: 99,5 %, exklusive planerat underhåll som aviserats minst 48 timmar i förväg och avbrott hos annonsplattformar eller andra leverantörer utanför vår kontroll.
Mål för svarstider (brittiska arbetsdagar)
- Kritisk (kampanj som spenderar felaktigt, spårning ur funktion, säkerhetsincident): första svar inom 2 arbetstimmar.
- Hög (lansering blockerad, rapportdata väsentligt felaktiga): inom 1 arbetsdag.
- Normal (ändringar, frågor): inom 2 arbetsdagar.
Rapportering
Månatlig ledningsrapport publiceras inom 7 arbetsdagar efter månadens slut, om den inte försenas av saknade kunddata.
Servicekrediter
Om tillgängligheten under en månad understiger målet kan kunden begära en kredit på 5 % av den månadens återkommande serviceavgift för varje hel 0,5 procentenhet under målet, med ett tak på 25 %. Begäran måste göras inom 30 dagar efter månadens slut. Krediter är den enda påföljden vid brister i tillgängligheten, utan att det påverkar kundens rätt att säga upp när som helst.
Frågor om detta dokument? Använd kontaktformuläret och välj det ämne som passar. Gå till kontaktformuläret