إجراءات الشكاوى

كيف تقدّم شكوى

استخدم نموذج التواصل واختر «شكوى»، أو استخدم قسم الدعم في لوحة تحكم العميل. أخبرنا بما حدث، ومتى، والنتيجة التي تريدها. وستحصل على رقم مرجعي. ويمكن لأي شخص تقديم شكوى، سواء كان عميلًا أم لا.

ما نقوم به

• نؤكد الاستلام خلال 2 من أيام العمل في المملكة المتحدة.
• نكلّف مسؤولًا لم يكن طرفًا في المشكلة كلما أمكن ذلك.
• نحقق ونرسل ردًا مكتوبًا خلال 10 أيام عمل، أو نوضح سبب الحاجة إلى مزيد من الوقت وموعد تواصلنا معك.
• إذا لم تكن راضيًا، يراجع أحد مديري THEFOCUS LTD الشكوى ويرد خلال 10 أيام عمل إضافية. ويكون هذا ردنا النهائي.
• نحتفظ بسجل لكل شكوى وما غيّرناه نتيجة لها.

شكاوى حماية البيانات

تتبع الشكاوى المتعلقة بطريقة استخدامنا للبيانات الشخصية المسار نفسه والمهل الواردة في المادة 164A من قانون حماية البيانات لعام 2018: نؤكد الاستلام خلال 30 يومًا (وفي الواقع خلال 2 من أيام العمل)، ونحقق دون تأخير غير مبرر، ونبقيك على اطلاع، ونبلغك بالنتيجة. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة المعلومات (ICO) عبر ico.org.uk في أي وقت، أو إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.

إذا ظللت غير راضٍ

في نزاعات الأعمال، نحن مستعدون لتجربة الوساطة عبر وسيط معتمد يتفق عليه الطرفان قبل لجوء أي منهما إلى المحكمة، على أن تُقسَم التكاليف بالتساوي ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وإذا لم يُحَل النزاع، تختص محاكم إنجلترا وويلز حصريًا بالنظر فيه بموجب شروطنا.

يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بإعلاناتنا نحن إلى هيئة معايير الإعلان (ASA). كما يمكن طرح الأسئلة المتعلقة بأي دفعة بالبطاقة على الجهة المُصدرة لبطاقتك.