Beschwerdeverfahren

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Nutzen Sie das Kontaktformular und wählen Sie „Beschwerde“ oder nutzen Sie den Support im Kunden-Dashboard. Schildern Sie uns, was passiert ist, wann, und welches Ergebnis Sie sich wünschen. Sie erhalten eine Referenznummer. Beschweren kann sich jede Person, unabhängig davon, ob sie Kunde ist.

Unser Vorgehen

• Eingangsbestätigung innerhalb von 2 britischen Werktagen.
• Zuweisung an eine verantwortliche Person, die nach Möglichkeit nicht mit dem Vorgang befasst war.
• Prüfung und schriftliche Antwort innerhalb von 10 Werktagen oder eine Erklärung, warum mehr Zeit nötig ist und wann Sie von uns hören.
• Sind Sie nicht zufrieden, prüft ein Director von THEFOCUS LTD die Beschwerde und antwortet innerhalb weiterer 10 Werktage. Dies ist unsere abschliessende Antwort.
• Wir dokumentieren jede Beschwerde und was wir daraufhin geändert haben.

Datenschutzbeschwerden

Beschwerden darüber, wie wir personenbezogene Daten verwenden, folgen demselben Weg und den Fristen aus Section 164A des Data Protection Act 2018: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 30 Tagen (in der Praxis innerhalb von 2 Werktagen), prüfen ohne unangemessene Verzögerung, halten Sie auf dem Laufenden und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Sie können sich ausserdem jederzeit bei der Information Commission (ICO) unter ico.org.uk oder bei der Datenschutzbehörde Ihres Landes beschweren.

Wenn Sie weiterhin nicht zufrieden sind

Bei geschäftlichen Streitigkeiten sind wir bereit, vor der Anrufung eines Gerichts durch eine der Parteien eine Mediation mit einem von beiden Seiten vereinbarten, akkreditierten Mediator zu versuchen; die Kosten werden, sofern nicht anders vereinbart, zu gleichen Teilen getragen. Wird die Streitigkeit nicht beigelegt, sind nach unseren Bedingungen ausschliesslich die Gerichte von England und Wales zuständig.

Beschwerden über unsere eigene Werbung können bei der Advertising Standards Authority (ASA) eingereicht werden. Fragen zu einer Kartenzahlung können Sie auch an Ihren Kartenaussteller richten.