Diese Übersetzung dient nur der Information. Massgeblich ist die englische Fassung; sie hat bei Abweichungen Vorrang.
Geltungsbereich
Diese Ziele gelten nur, wenn das Bestellformular auf sie verweist. Es handelt sich um Serviceziele, nicht um Zusagen zur Werbeleistung.
Verfügbarkeit der Anwendung
Angestrebte monatliche Verfügbarkeit des Kunden-Dashboards: 99,5 %, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten, die mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden, sowie Ausfälle von Werbeplattformen oder anderen Anbietern ausserhalb unseres Einflussbereichs.
Reaktionsziele (britische Werktage)
- Kritisch (fehlerhafte Kampagnenausgaben, Tracking ausgefallen, Sicherheitsvorfall): erste Reaktion innerhalb von 2 Geschäftsstunden.
- Hoch (Start blockiert, Berichtsdaten wesentlich fehlerhaft): innerhalb von 1 Werktag.
- Normal (Änderungen, Fragen): innerhalb von 2 Werktagen.
Reporting
Monatlicher Management-Bericht innerhalb von 7 Werktagen nach Monatsende veröffentlicht, sofern er sich nicht durch fehlende Kundendaten verzögert.
Servicegutschriften
Liegt die Verfügbarkeit in einem Monat unter dem Zielwert, kann der Kunde für jede volle 0,5 % unter dem Zielwert eine Gutschrift in Höhe von 5 % der wiederkehrenden Servicegebühr dieses Monats verlangen, höchstens jedoch 25 %. Anträge sind innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende zu stellen. Gutschriften sind der einzige Rechtsbehelf bei Unterschreitung der Verfügbarkeit; das Recht des Kunden, jederzeit zu kündigen, bleibt unberührt.
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