Complaints procedure

Paano magreklamo

Gamitin ang contact form at piliin ang "Complaint", o gamitin ang Support sa client dashboard. Sabihin sa amin kung ano ang nangyari, kailan, at kung anong resulta ang gusto ninyo. Makatatanggap kayo ng reference number. Maaaring magreklamo ang sinuman, kliyente man o hindi.

Ang ginagawa namin

• Kinikilala sa loob ng 2 araw ng trabaho sa UK.
• Nagtatalaga ng may-ari na hindi kasangkot sa isyu hangga't posible.
• Nag-iimbestiga at nagpapadala ng nakasulat na tugon sa loob ng 10 araw ng trabaho, o nagpapaliwanag kung bakit kailangan ng mas mahabang panahon at kung kailan kayo makatatanggap ng balita mula sa amin.
• Kung hindi kayo nasisiyahan, nirerepaso ng isang director ng THEFOCUS LTD ang reklamo at sumasagot sa loob ng karagdagang 10 araw ng trabaho. Ito ang aming pinal na tugon.
• Nagtatabi kami ng record ng bawat reklamo at ng binago namin bilang resulta.

Mga reklamo tungkol sa proteksyon ng data

Sumusunod ang mga reklamo tungkol sa paggamit namin ng personal na data sa parehong daan at sa mga takdang panahon sa section 164A ng Data Protection Act 2018: kinikilala namin sa loob ng 30 araw (sa praktika, sa loob ng 2 araw ng trabaho), nag-iimbestiga nang walang hindi makatwirang pagkaantala, pinananatili kayong may alam at sinasabi sa inyo ang resulta. Maaari din kayong magreklamo anumang oras sa Information Commission (ICO) sa ico.org.uk, o sa awtoridad sa proteksyon ng data sa inyong bansa.

Kung hindi pa rin kayo nasisiyahan

Para sa mga hindi pagkakasundo sa negosyo, handa kaming subukan ang mediation kasama ang isang accredited na mediator na pinagkasunduan ng magkabilang panig bago dumulog sa korte ang alinmang partido, na hinahati nang pantay ang gastos maliban kung iba ang napagkasunduan. Kung hindi malutas ang hindi pagkakasundo, eksklusibong hurisdiksyon ang mga korte ng England at Wales sa ilalim ng aming mga tuntunin.

Maaaring ihain sa Advertising Standards Authority (ASA) ang mga reklamo tungkol sa sarili naming advertising. Maaari ding idulog sa nag-isyu ng inyong card ang mga tanong tungkol sa isang bayad sa card.