Cette traduction est fournie à titre indicatif. La version anglaise fait foi et prévaut en cas de divergence.
Périmètre
Ces objectifs ne s'appliquent que si le bon de commande y fait référence. Ce sont des objectifs de service ; ils ne constituent pas des promesses de performance publicitaire.
Disponibilité de l'application
Disponibilité mensuelle visée pour le tableau de bord client : 99,5 %, hors maintenance programmée annoncée au moins 48 heures à l'avance et hors pannes des plateformes publicitaires ou d'autres prestataires échappant à notre contrôle.
Délais de réponse visés (jours ouvrés britanniques)
- Critique (dépenses de campagne erronées, suivi hors service, incident de sécurité) : première réponse sous 2 heures ouvrées.
- Élevée (lancement bloqué, données de rapport sensiblement erronées) : sous 1 jour ouvré.
- Normale (modifications, questions) : sous 2 jours ouvrés.
Reporting
Rapport mensuel de direction publié dans les 7 jours ouvrés suivant la fin du mois, sauf retard dû à des données client manquantes.
Crédits de service
Si la disponibilité est inférieure à l'objectif au cours d'un mois, le client peut demander un crédit de 5 % des frais de service récurrents de ce mois pour chaque tranche complète de 0,5 % en deçà de l'objectif, dans la limite de 25 %. Les demandes doivent être formulées dans les 30 jours suivant la fin du mois. Les crédits constituent le seul recours en cas de disponibilité insuffisante, sans préjudice du droit du client de résilier à tout moment.
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