Prosedur aduan

Cara membuat aduan

Gunakan borang hubungan dan pilih "Aduan", atau gunakan Sokongan dalam papan pemuka pelanggan. Beritahu kami apa yang berlaku, bila, dan hasil yang anda mahukan. Anda menerima nombor rujukan. Sesiapa sahaja boleh membuat aduan, sama ada pelanggan atau bukan.

Apa yang kami lakukan

• Mengakui penerimaan dalam tempoh 2 hari bekerja UK.
• Menugaskan pemilik yang tidak terlibat dalam isu itu apabila boleh.
• Menyiasat dan menghantar respons bertulis dalam tempoh 10 hari bekerja, atau menerangkan mengapa lebih banyak masa diperlukan dan bila anda akan menerima maklum balas daripada kami.
• Jika anda tidak berpuas hati, seorang pengarah THEFOCUS LTD menyemak aduan itu dan membalas dalam tempoh 10 hari bekerja berikutnya. Ini ialah respons muktamad kami.
• Kami menyimpan rekod setiap aduan dan apa yang kami ubah hasil daripadanya.

Aduan perlindungan data

Aduan tentang cara kami menggunakan data peribadi mengikut laluan yang sama dan tempoh masa dalam seksyen 164A Data Protection Act 2018: kami mengakui penerimaan dalam tempoh 30 hari (dalam amalan, dalam tempoh 2 hari bekerja), menyiasat tanpa kelewatan yang tidak wajar, memaklumkan perkembangan kepada anda dan memberitahu keputusannya. Anda juga boleh membuat aduan kepada Information Commission (ICO) di ico.org.uk pada bila-bila masa, atau kepada pihak berkuasa perlindungan data di negara anda.

Jika anda masih tidak berpuas hati

Bagi pertikaian perniagaan, kami bersedia mencuba pengantaraan dengan pengantara bertauliah yang dipersetujui oleh kedua-dua pihak sebelum mana-mana pihak pergi ke mahkamah, dengan kos dikongsi sama rata melainkan dipersetujui sebaliknya. Jika pertikaian tidak diselesaikan, mahkamah England dan Wales mempunyai bidang kuasa eksklusif di bawah terma kami.

Aduan tentang pengiklanan kami sendiri boleh dibuat kepada Advertising Standards Authority (ASA). Soalan tentang pembayaran kad juga boleh dikemukakan kepada pengeluar kad anda.