Terjemahan ini disediakan untuk kemudahan. Versi bahasa Inggeris ialah teks yang mengawal dan diutamakan jika kedua-duanya berbeza.
Skop
Sasaran ini hanya terpakai apabila borang pesanan merujuk kepadanya. Ia ialah sasaran perkhidmatan, bukan janji prestasi pengiklanan.
Ketersediaan aplikasi
Sasaran ketersediaan bulanan papan pemuka pelanggan: 99.5%, tidak termasuk penyelenggaraan berjadual yang diumumkan sekurang-kurangnya 48 jam lebih awal dan gangguan platform pengiklanan atau penyedia lain di luar kawalan kami.
Sasaran respons (hari bekerja UK)
- Kritikal (kempen berbelanja secara salah, penjejakan tidak berfungsi, insiden keselamatan): respons pertama dalam tempoh 2 jam bekerja.
- Tinggi (pelancaran tersekat, data laporan salah secara material): dalam tempoh 1 hari bekerja.
- Biasa (perubahan, soalan): dalam tempoh 2 hari bekerja.
Pelaporan
Laporan eksekutif bulanan diterbitkan dalam tempoh 7 hari bekerja selepas akhir bulan, melainkan dilewatkan oleh data pelanggan yang tidak lengkap.
Kredit perkhidmatan
Jika ketersediaan jatuh di bawah sasaran dalam sesuatu bulan, pelanggan boleh meminta kredit sebanyak 5% daripada yuran perkhidmatan berulang bulan itu bagi setiap 0.5% penuh di bawah sasaran, dihadkan kepada 25%. Permintaan mesti dibuat dalam tempoh 30 hari selepas akhir bulan. Kredit ialah satu-satunya remedi bagi kekurangan ketersediaan, tanpa menjejaskan hak pelanggan untuk membatalkan pada bila-bila masa.
Ada soalan tentang dokumen ini? Gunakan borang hubungan dan pilih topik yang sesuai. Pergi ke borang hubungan