Tento překlad je poskytován pro usnadnění. Rozhodným textem je anglická verze, která má v případě rozdílů přednost.
Jak podat stížnost
Použijte kontaktní formulář a zvolte „Stížnost“, nebo použijte Podporu v klientském přehledu. Popište, co se stalo, kdy a jaký výsledek očekáváte. Obdržíte referenční číslo. Stížnost může podat kdokoli, ať je naším klientem, nebo ne.
Co uděláme
- Přijetí potvrdíme do 2 pracovních dnů ve Spojeném království.
- Kdykoli je to možné, přidělíme odpovědnou osobu, která se na problému nepodílela.
- Věc prošetříme a do 10 pracovních dnů zašleme písemnou odpověď, nebo vysvětlíme, proč potřebujeme více času a kdy se vám ozveme.
- Pokud nejste spokojeni, stížnost přezkoumá ředitel THEFOCUS LTD a odpoví do dalších 10 pracovních dnů. Jde o naši konečnou odpověď.
- O každé stížnosti a o tom, co jsme v důsledku ní změnili, vedeme záznam.
Stížnosti týkající se ochrany údajů
Stížnosti na to, jak používáme osobní údaje, se vyřizují stejnou cestou a ve lhůtách podle § 164A zákona Data Protection Act 2018: přijetí potvrdíme do 30 dnů (v praxi do 2 pracovních dnů), věc prošetříme bez zbytečného odkladu, budeme vás průběžně informovat a sdělíme vám výsledek. Kdykoli se také můžete obrátit na Information Commission (ICO) na ico.org.uk nebo na úřad pro ochranu údajů ve své zemi.
Pokud stále nejste spokojeni
U obchodních sporů jsme ochotni vyzkoušet mediaci s akreditovaným mediátorem, na kterém se obě strany dohodnou, ještě než se kterákoli strana obrátí na soud, přičemž náklady se dělí rovným dílem, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud spor vyřešen není, mají podle našich podmínek výlučnou příslušnost soudy Anglie a Walesu.
Stížnosti na naši vlastní reklamu lze podat u Advertising Standards Authority (ASA). Dotazy k platbě kartou můžete řešit také s vydavatelem své karty.
Máte k tomuto dokumentu otázky? Použijte kontaktní formulář a zvolte odpovídající téma. Přejít na kontaktní formulář