Tento překlad je poskytován pro usnadnění. Rozhodným textem je anglická verze, která má v případě rozdílů přednost.
Rozsah
Tyto cíle platí pouze tehdy, když na ně objednávkový formulář odkazuje. Jde o cíle služby, nikoli o přísliby výkonu reklamy.
Dostupnost aplikace
Cílová měsíční dostupnost klientského přehledu: 99,5 %, bez plánované údržby oznámené nejméně 48 hodin předem a bez výpadků reklamních platforem nebo jiných poskytovatelů mimo naši kontrolu.
Cílové doby reakce (pracovní dny ve Spojeném království)
- Kritické (kampaň utrácí nesprávně, měření nefunguje, bezpečnostní incident): první reakce do 2 pracovních hodin.
- Vysoké (spuštění je zablokované, data v reportu jsou podstatně chybná): do 1 pracovního dne.
- Běžné (změny, otázky): do 2 pracovních dnů.
Reporting
Měsíční report pro vedení zveřejněn do 7 pracovních dnů od konce měsíce, pokud se nezdrží kvůli chybějícím datům klienta.
Kredity za službu
Pokud dostupnost v daném měsíci klesne pod cíl, může klient požádat o kredit ve výši 5 % opakujícího se poplatku za službu za daný měsíc za každých celých 0,5 % pod cílem, maximálně 25 %. Žádosti je nutné podat do 30 dnů od konce měsíce. Kredity jsou jediným nápravným prostředkem při nedosažení dostupnosti, aniž by bylo dotčeno právo klienta službu kdykoli zrušit.
Máte k tomuto dokumentu otázky? Použijte kontaktní formulář a zvolte odpovídající téma. Přejít na kontaktní formulář