Denne oversættelse stilles til rådighed af praktiske hensyn. Den engelske version er den gældende tekst og har forrang, hvis de to afviger fra hinanden.
Sådan klager du
Brug kontaktformularen, og vælg »Klage«, eller brug Support i kundedashboardet. Fortæl os, hvad der skete, hvornår, og hvilket udfald du ønsker. Du modtager et referencenummer. Alle kan klage, uanset om de er kunder.
Hvad vi gør
- Kvitterer inden for 2 britiske hverdage.
- Udpeger en ansvarlig, der så vidt muligt ikke har været involveret i sagen.
- Undersøger sagen og sender et skriftligt svar inden for 10 hverdage eller forklarer, hvorfor der er brug for mere tid, og hvornår du hører fra os.
- Hvis du ikke er tilfreds, gennemgår en direktør i THEFOCUS LTD klagen og svarer inden for yderligere 10 hverdage. Det er vores endelige svar.
- Vi registrerer hver klage, og hvad vi ændrede som følge af den.
Klager over databeskyttelse
Klager over, hvordan vi bruger personoplysninger, følger samme vej og tidsfristerne i section 164A i Data Protection Act 2018: vi kvitterer inden for 30 dage (i praksis inden for 2 hverdage), undersøger sagen uden unødig forsinkelse, holder dig orienteret og meddeler dig resultatet. Du kan også til enhver tid klage til Information Commission (ICO) på ico.org.uk eller til databeskyttelsesmyndigheden i dit land.
Hvis du stadig ikke er tilfreds
Ved erhvervstvister er vi villige til at forsøge mægling med en akkrediteret mægler, som begge parter er enige om, før en af parterne går til domstolene, med omkostningerne delt ligeligt, medmindre andet aftales. Hvis tvisten ikke løses, har domstolene i England og Wales eksklusiv kompetence efter vores vilkår.
Klager over vores egen annoncering kan indgives til Advertising Standards Authority (ASA). Spørgsmål om en kortbetaling kan også rejses over for din kortudsteder.
Spørgsmål til dette dokument? Brug kontaktformularen, og vælg det emne, der passer. Gå til kontaktformularen