Servicevilkår (abonnementer og administrerede tjenester)

1. Parter og aftalens opbygning

Disse vilkår udgør en aftale mellem THEFOCUS LTD (»FOCUSADS«, »vi«, »os«) og den virksomhed, der er nævnt i ordreformularen (»Kunden«). Aftalen består af: (a) det accepterede tilbud eller ordreformularen, (b) disse Servicevilkår, (c) Databehandleraftalen og (d) Politikken for acceptabel brug. Hvis de er i modstrid, gælder denne rangorden, medmindre ordreformularen udtrykkeligt tilsidesætter en navngiven bestemmelse.

Aftalen træder i kraft, når Kunden accepterer tilbuddet i applikationen eller gennemfører betalingen, alt efter hvad der sker først. Kunden bekræfter at handle i erhvervsmæssigt øjemed; disse vilkår tilbydes ikke forbrugere.

2. Hvad vi leverer

Vi leverer den pakke og de tilvalg, der er angivet i ordreformularen, for eksempel markeds- og kanalplanlægning, drift af kampagner, arbejde med landingssider, opsætning af sporing, rapportering og adgang til kundedashboardet. Ordreformularen angiver omfanget: kanaler, markeder, mål, rapporteringshyppighed og graden af menneskelig involvering. Arbejde uden for dette omfang tilbydes separat og påbegyndes først efter skriftlig godkendelse i applikationen.

Vi udfører tjenesterne med rimelig dygtighed og omhu i overensstemmelse med god branchepraksis, den offentliggjorte metode og den aftalte rapportering.

3. Hvad Kunden leverer

• Korrekte forretningsoplysninger, mål og økonomi, der bruges til planlægningen, og hurtig besked, når de ændrer sig.
• Rettidig adgang til annoncekonti, analyseværktøjer, tag managers, CRM-data og kreative elementer, givet via bruger- eller partnertilladelser. Vi beder aldrig om adgangskoder.
• Godkendelse af budgetter, annoncemateriale og påstande før lancering og bekræftelse af, at Kundens produkter, påstande og målretning er lovlige på hvert marked, hvor annoncerne kører.
• Betaling af medieforbrug direkte til annonceplatforme eller medieejere, medmindre ordreformularen angiver andet.

4. Ejerskab af konti, betalinger og aktiver

Kunden ejer sine annoncekonti, betalingsmetoder, faktureringsforhold med platforme, data, domæner, pixels og kreative elementer. Medieforbrug opkræves af platformen eller medieejeren via Kundens egen betalingsmetode. Vi arbejder kun i disse konti via delegeret adgang, som Kunden til enhver tid kan gennemgå og tilbagekalde fra selve platformen.

5. FOCUSADS-integrationen, og hvad der sker, når adgangen fjernes

Mens tjenesten kører, forbinder vores systemer sig til Kundens annoncekonti via den adgang, Kunden giver. De sender planlægningsopdateringer, optimeringssignaler og godkendte ændringer til Kundens kampagner i realtid, så budgetterne følger den aftalte plan.

Hvis Kunden fjerner vores adgang, eller aftalen ophører, stopper integrationen. Vi holder op med at sende signaler og foretage ændringer, og kampagnerne fortsætter med at køre i Kundens konti med de indstillinger, der gælder på det tidspunkt, indtil Kunden ændrer eller sætter dem på pause. Kunden er fortsat ansvarlig for forbruget i sine konti, efter at adgangen er fjernet. Planlægningsoutput og rapporter, der allerede er leveret, kan eksporteres i 30 dage efter aftalens ophør.

6. Immaterielle rettigheder og output

Vi bevarer alle rettigheder til vores software, metoder, scoringsmodeller, markeds- og kanalresearch, skabeloner og knowhow, herunder forbedringer foretaget, mens vi betjener Kunden. Kunden modtager en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig licens til at bruge planer, rapporter og andre leverancer i sin egen virksomhed under og efter aftalen.

Kreative elementer, landingssider og tekster, som vi producerer specifikt til Kunden, overdrages til Kunden, når de tilhørende honorarer er betalt, bortset fra tredjepartsmaterialer (for eksempel licenserede skrifttyper, billeder eller musik), som fortsat er underlagt deres egne licenser.

7. Honorarer, medieforbrug og skatter

Honorarer er engangsgebyrer for opsætning, løbende servicehonorarer og godkendte tilvalg, hver vist separat i ordreformularen. Medieforbrug er ikke et honorar til FOCUSADS. Hvor en pakke omfatter et variabelt administrationshonorar beregnet af medieforbruget over en tærskel, angives satsen og tærsklen i ordreformularen, og honoraret beregnes af godkendte budgetter.

Løbende honorarer faktureres månedligt forud. Opsætningsgebyrer og det første løbende honorar faktureres ved start. Fakturaer skal betales inden for den frist, der står på fakturaen. Alle honorarer er inklusive moms, og der tillægges ikke moms oven i beløbene i ordreformularen. Faktureringsvalutaen er fastsat i ordreformularen.

Hvis en faktura er ubetalt 14 dage efter forfaldsdatoen, kan vi efter varsel sætte ikke-væsentligt arbejde på pause. Vi låser aldrig Kundens annoncekonti eller data. Vi kan opkræve renter og kompensation for forsinket betaling efter Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998.

8. Ingen garanterede resultater

Prognoser, scorer og planoutput er estimater baseret på angivne antagelser og de oplysninger, der var tilgængelige på tidspunktet. Vi garanterer ikke omsætning, afkast på annonceforbrug, leadvolumen, omkostning pr. resultat, placeringer eller platformenes godkendelse af annoncer.

9. Løbetid, opsigelse og ophævelse

Løbende tjenester løber fra måned til måned. Kunden kan opsige når som helst og af enhver grund, herunder hvis Kunden ikke er tilfreds med tjenesten, under Plan & fakturering i dashboardet eller via kontaktformularen. Opsigelsen får virkning ved udgangen af den faktureringsmåned, der allerede er betalt; der opkræves ingen yderligere løbende honorarer, og der er intet udtrædelsesgebyr.

Hvis en ordreformular indeholder en minimumsperiode (kun hvor Kunden har valgt en, for eksempel mod en rabat), kan Kunden stadig bringe aftalen til ophør før tid, hvis Kunden skriftligt meddeler os, hvad Kunden ikke er tilfreds med, og vi ikke afhjælper det inden for 14 dage. I så fald skal der ikke betales honorarer for resten af minimumsperioden.

Opsætningsgebyrer er optjent, når opsætningsarbejdet påbegyndes, og refunderes ikke, når det er begyndt, medmindre politikken for fakturering, opsigelse og refusion bestemmer andet.

Hver part kan ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning ved meddelelse, hvis den anden part begår en væsentlig misligholdelse, der ikke afhjælpes inden for 14 dage efter meddelelse, eller bliver insolvent. Vi kan suspendere eller ophøre med tjenesterne, hvis Kundens instrukser ville kræve, at vi overtræder lovgivningen eller en platforms politikker.

10. Ved ophør

Når aftalen ophører, fjerner vi vores adgang til Kundens konti, stopper den integration, der er beskrevet i punkt 5, overdrager de kontostrukturer, den navngivningsdokumentation og den sporingskonfiguration, vi har oprettet, og sletter eller returnerer Kundens personoplysninger som fastsat i Databehandleraftalen. Overdragelsen afhænger ikke af betaling af omtvistede honorarer.

11. Fortrolighed

Hver part behandler den anden parts fortrolige oplysninger fortroligt og bruger dem kun til at opfylde aftalen. Fortrolige oplysninger omfatter Kundens forretningsdata og resultater samt vores metoder, scoringsregler og research. Vi offentliggør eller deler ikke en Kundes resultater, navn eller data uden Kundens skriftlige tilladelse. Disse pligter gælder i fem år efter aftalens ophør og uden tidsbegrænsning for forretningshemmeligheder og personoplysninger. De gælder ikke for oplysninger, der er offentligt tilgængelige uden den modtagende parts skyld, eller som skal videregives i henhold til lov, en domstol eller en tilsynsmyndighed.

12. Databeskyttelse

Hver part overholder den databeskyttelseslovgivning, der gælder for den. Hvor vi behandler personoplysninger på Kundens vegne, optræder vi som databehandler efter Databehandleraftalen, som er en del af denne aftale. Vores egen brug af personoplysninger er beskrevet i vores Privatlivspolitik.

13. Ansvar

Intet i denne aftale begrænser eller udelukker ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, for svig eller svigagtig vildledning, for overtrædelse af de vilkår, der er underforstået efter section 2 i Supply of Goods and Services Act 1982, eller noget andet ansvar, der ikke kan begrænses eller udelukkes efter lovgivningen.

Med forbehold herfor er ingen af parterne ansvarlig for tab af fortjeneste, omsætning, forretning, goodwill eller forventede besparelser eller for indirekte tab eller følgeskader. Hver parts samlede ansvar i en given 12-måneders periode er begrænset til de honorarer, som Kunden har betalt og skal betale for tjenesterne i den periode. Medieforbrug indgår ikke i den beregning. Kundens pligt til at betale forfaldne honorarer begrænses ikke af denne bestemmelse.

Vi er ikke ansvarlige for beslutninger, nedbrud, politikændringer, afvisninger af annoncer eller fakturering hos annonceplatforme eller medieejere. Parterne er enige om, at disse begrænsninger er rimelige efter Unfair Contract Terms Act 1977 i betragtning af honorarerne og muligheden for forsikring.

14. Underleverandører og underdatabehandlere

Vi kan bruge underleverandører og de underdatabehandlere, der er beskrevet på vores side Underdatabehandlere. Vi forbliver ansvarlige for deres opfyldelse.

15. Forhold uden for vores kontrol

Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse forårsaget af forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder nedbrud eller politikændringer hos platforme, internet- eller strømsvigt, myndighedsindgreb, krig, terrorisme eller naturbegivenheder. Den berørte part giver straks den anden part besked og genoptager opfyldelsen, så snart den kan. Hvis et sådant forhold varer mere end 30 dage, kan hver part ved meddelelse bringe den berørte tjeneste til ophør.

16. Bestikkelse, sanktioner og compliance

Hver part overholder Bribery Act 2010, Modern Slavery Act 2015 og gældende lovgivning om sanktioner og eksportkontrol. Vi leverer ikke tjenester, hvor det ville overtræde sanktioner fastsat af Storbritannien, EU, USA eller FN.

17. Generelt

Ingen af parterne må overdrage aftalen uden samtykke, undtagen til et koncernselskab eller en køber af den relevante virksomhed efter meddelelse. Denne aftale udgør hele aftalen om dens genstand; ingen af parterne bygger på udsagn, der ikke fremgår af den, men dette udelukker ikke ansvar for svig. Ændringer skal aftales skriftligt, herunder via applikationen. En tredjepart har ingen ret til at håndhæve denne aftale efter Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999. Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, gælder resten fortsat.

Meddelelser gives via applikationen, kontaktformularen eller til kontakten for juridiske meddelelser på vores side Juridiske oplysninger.

Denne aftale og enhver tvist eller ethvert krav, der udspringer af den, herunder tvister uden for kontrakt, er underlagt lovgivningen i England og Wales. Før der indledes retssag, vil parterne i god tro forsøge at løse en tvist via klageproceduren og, hvis begge er enige, mægling. Domstolene i England og Wales har eksklusiv kompetence.