Denne oversættelse stilles til rådighed af praktiske hensyn. Den engelske version er den gældende tekst og har forrang, hvis de to afviger fra hinanden.
Omfang
Disse mål gælder kun, når ordreformularen henviser til dem. De er servicemål, ikke løfter om annonceperformance.
Applikationens tilgængelighed
Mål for kundedashboardets månedlige tilgængelighed: 99,5 %, eksklusive planlagt vedligeholdelse annonceret mindst 48 timer forud og nedbrud hos annonceplatforme eller andre udbydere uden for vores kontrol.
Svartidsmål (britiske hverdage)
- Kritisk (kampagne bruger penge forkert, sporing nede, sikkerhedshændelse): første svar inden for 2 arbejdstimer.
- Høj (lancering blokeret, rapportdata væsentligt forkerte): inden for 1 hverdag.
- Normal (ændringer, spørgsmål): inden for 2 hverdage.
Rapportering
Månedlig ledelsesrapport offentliggjort inden for 7 hverdage efter månedens udgang, medmindre den forsinkes af manglende kundedata.
Servicekreditter
Hvis tilgængeligheden i en måned falder under målet, kan kunden anmode om en kredit på 5 % af den måneds løbende servicehonorar for hver hele 0,5 % under målet, dog højst 25 %. Anmodninger skal fremsættes inden for 30 dage efter månedens udgang. Kreditter er den eneste beføjelse ved manglende tilgængelighed, uden at det berører kundens ret til at opsige når som helst.
Spørgsmål til dette dokument? Brug kontaktformularen, og vælg det emne, der passer. Gå til kontaktformularen