Condiciones de suscripción y servicio gestionado

1. Partes y estructura del contrato

Estas condiciones constituyen un contrato entre THEFOCUS LTD («FOCUSADS», «nosotros») y la empresa indicada en el formulario de pedido (el «Cliente»). El contrato se compone de: (a) el presupuesto o formulario de pedido aceptado, (b) estas Condiciones del servicio, (c) el Anexo de tratamiento de datos y (d) la Política de uso aceptable. En caso de contradicción, se aplica ese orden de prelación, salvo que el formulario de pedido prevalezca expresamente sobre una cláusula determinada.

El contrato comienza cuando el Cliente acepta el presupuesto en la aplicación o completa el pago, lo que ocurra primero. El Cliente confirma que actúa con fines empresariales; estas condiciones no se ofrecen a consumidores.

2. Qué prestamos

Prestamos el paquete y los complementos indicados en el formulario de pedido, por ejemplo la planificación de mercados y canales, la gestión de campañas, el trabajo en páginas de destino, la configuración del seguimiento, los informes y el acceso al panel del cliente. El formulario de pedido detalla el alcance: canales, mercados, objetivos, periodicidad de los informes y nivel de intervención humana. Los trabajos fuera de ese alcance se presupuestan por separado y solo comienzan tras la aprobación por escrito en la aplicación.

Prestamos los servicios con una pericia y diligencia razonables, conforme a las buenas prácticas del sector, la metodología publicada y los informes acordados.

3. Qué aporta el Cliente

• Información empresarial, objetivos y datos económicos exactos para la planificación, y aviso inmediato cuando cambien.
• Acceso oportuno a cuentas publicitarias, analítica, gestores de etiquetas, datos del CRM y activos creativos, concedido mediante permisos de usuario o de socio. Nunca pedimos contraseñas.
• Aprobación de presupuestos, creatividades y afirmaciones antes del lanzamiento, y confirmación de que sus productos, afirmaciones y segmentación son lícitos en cada mercado donde se publican los anuncios.
• Pago de la inversión en medios directamente a las plataformas publicitarias o a los propietarios de medios, salvo que el formulario de pedido indique otra cosa.

4. Titularidad de las cuentas, los pagos y los activos

El Cliente es titular de sus cuentas publicitarias, sus métodos de pago, sus relaciones de facturación con las plataformas, sus datos, dominios, píxeles y activos creativos. La plataforma o el propietario de medios cobra la inversión en medios en el método de pago del propio Cliente. Trabajamos en esas cuentas únicamente mediante acceso delegado, que el Cliente puede revisar y revocar en cualquier momento desde la propia plataforma.

5. La integración de FOCUSADS y qué ocurre cuando se retira el acceso

Mientras el servicio está activo, nuestros sistemas se conectan a las cuentas publicitarias del Cliente a través del acceso que este concede. Envían en tiempo real actualizaciones de planificación, señales de optimización y cambios aprobados a las campañas del Cliente para que los presupuestos sigan el plan acordado.

Si el Cliente retira nuestro acceso, o si el contrato finaliza, esa integración se detiene. Dejamos de enviar señales y de hacer cambios, y las campañas siguen funcionando en las cuentas del Cliente con la configuración vigente en ese momento hasta que el Cliente las modifique o las pause. El Cliente sigue siendo responsable de la inversión en sus cuentas tras la retirada del acceso. Los resultados de planificación y los informes ya entregados pueden exportarse durante 30 días tras la finalización del contrato.

6. Propiedad intelectual y resultados

Conservamos todos los derechos sobre nuestro software, métodos, modelos de puntuación, investigación de mercados y canales, plantillas y conocimientos técnicos, incluidas las mejoras realizadas mientras prestamos servicio al Cliente. El Cliente recibe una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar los planes, informes y demás entregables en su propio negocio, durante el contrato y después de él.

Los activos creativos, las páginas de destino y los textos que producimos específicamente para el Cliente se ceden al Cliente una vez abonados los honorarios correspondientes, salvo los materiales de terceros (por ejemplo, fuentes, imágenes o música con licencia), que siguen sujetos a sus propias licencias.

7. Honorarios, inversión en medios e impuestos

Los honorarios son tarifas únicas de configuración, tarifas de servicio recurrentes y complementos aprobados, cada uno indicado por separado en el formulario de pedido. La inversión en medios no es un honorario de FOCUSADS. Cuando un paquete incluye una tarifa de gestión variable calculada sobre la inversión en medios por encima de un umbral, el porcentaje y el umbral figuran en el formulario de pedido y se calculan sobre los presupuestos aprobados.

Las tarifas recurrentes se facturan mensualmente por adelantado. Las tarifas de configuración y la primera tarifa recurrente se facturan al inicio. Las facturas deben pagarse en el plazo indicado en ellas. Todas las tarifas incluyen el IVA y no se añade IVA a los importes del formulario de pedido. La moneda de facturación se fija en el formulario de pedido.

Si una factura sigue impagada 14 días después de su vencimiento, podemos pausar los trabajos no esenciales previo aviso. Nunca bloqueamos las cuentas publicitarias ni los datos del Cliente. Podemos cobrar intereses e indemnizaciones por demora conforme a la Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998.

8. Sin garantía de resultados

Las previsiones, puntuaciones y resultados del plan son estimaciones basadas en los supuestos indicados y en la información disponible en ese momento. No garantizamos ingresos, retorno de la inversión publicitaria, volumen de leads, coste por resultado, posiciones ni la aprobación de los anuncios por parte de las plataformas.

9. Duración, cancelación y resolución

Los servicios recurrentes se renuevan mes a mes. El Cliente puede cancelar en cualquier momento y por cualquier motivo, incluido el hecho de no estar satisfecho con el servicio, desde Plan y facturación en el panel o a través del formulario de contacto. La cancelación surte efecto al final del mes de facturación ya pagado; no se cobran más tarifas recurrentes y no hay penalización por cancelación.

Si un formulario de pedido incluye una duración mínima (solo cuando el Cliente la eligió, por ejemplo a cambio de un descuento), el Cliente puede igualmente poner fin al contrato de forma anticipada si nos indica por escrito con qué no está satisfecho y no lo corregimos en un plazo de 14 días. En ese caso no se adeudan honorarios por el resto de la duración mínima.

Las tarifas de configuración se devengan cuando comienza el trabajo de configuración y no son reembolsables una vez iniciado, salvo lo previsto en la política de Facturación, cancelación y reembolsos.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato de inmediato mediante notificación si la otra comete un incumplimiento grave que no se subsana en un plazo de 14 días desde la notificación, o si entra en situación de insolvencia. Podemos suspender o finalizar los servicios si las instrucciones del Cliente nos obligaran a infringir la ley o las políticas de una plataforma.

10. Al finalizar

Cuando el contrato finaliza, retiramos nuestro acceso a las cuentas del Cliente, detenemos la integración descrita en la cláusula 5, entregamos las estructuras de cuenta, la documentación de nomenclatura y la configuración de seguimiento que hayamos creado, y suprimimos o devolvemos los Datos personales del Cliente según lo previsto en el Anexo de tratamiento de datos. La entrega no depende del pago de honorarios en disputa.

11. Confidencialidad

Cada parte mantiene la confidencialidad de la información confidencial de la otra y la utiliza únicamente para ejecutar el contrato. La información confidencial incluye los datos empresariales y los resultados del Cliente, así como nuestros métodos, reglas de puntuación e investigación. No publicamos ni compartimos los resultados, el nombre o los datos de un Cliente sin su permiso por escrito. Estas obligaciones se mantienen durante cinco años tras la finalización del contrato, e indefinidamente en el caso de secretos comerciales y datos personales. No se aplican a la información que sea pública sin culpa de la parte receptora, ni a la que deba revelarse por imperativo legal, judicial o de una autoridad de control.

12. Protección de datos

Cada parte cumple la legislación de protección de datos que le sea aplicable. Cuando tratamos datos personales por cuenta del Cliente, actuamos como encargado del tratamiento conforme al Anexo de tratamiento de datos, que forma parte de este contrato. Nuestro propio uso de los datos personales se describe en nuestro Aviso de privacidad.

13. Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en este contrato limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, por el incumplimiento de las condiciones implícitas en la sección 2 de la Supply of Goods and Services Act 1982, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse por ley.

Con sujeción a lo anterior, ninguna de las partes es responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocio, de fondo de comercio o de ahorros previstos, ni por daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad total de cada parte en cualquier periodo de 12 meses se limita a los honorarios pagados y pagaderos por el Cliente por los servicios de ese periodo. La inversión en medios queda excluida de ese cálculo. Esta cláusula no limita la obligación del Cliente de pagar los honorarios adeudados.

No somos responsables de las decisiones, interrupciones, cambios de política, rechazos de anuncios ni de la facturación de las plataformas publicitarias o de los propietarios de medios. Las partes acuerdan que estos límites son razonables conforme a la Unfair Contract Terms Act 1977, teniendo en cuenta los honorarios y la disponibilidad de seguros.

14. Subcontratistas y subencargados del tratamiento

Podemos recurrir a subcontratistas y a los subencargados del tratamiento descritos en nuestra página de Subencargados del tratamiento. Seguimos siendo responsables de su desempeño.

15. Hechos ajenos a nuestro control

Ninguna de las partes es responsable de retrasos o incumplimientos causados por hechos que escapen a su control razonable, incluidas interrupciones o cambios de política de las plataformas, fallos de internet o de suministro eléctrico, actuaciones gubernamentales, guerras, terrorismo o fenómenos naturales. La parte afectada lo comunica sin demora a la otra y reanuda el cumplimiento en cuanto le sea posible. Si el hecho se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes puede poner fin al servicio afectado mediante notificación.

16. Lucha contra el soborno, sanciones y cumplimiento normativo

Cada parte cumple la Bribery Act 2010, la Modern Slavery Act 2015 y la legislación aplicable en materia de sanciones y control de exportaciones. No prestamos servicios cuando ello supondría infringir sanciones del Reino Unido, la UE, Estados Unidos o la ONU.

17. Disposiciones generales

Ninguna de las partes puede ceder el contrato sin consentimiento, salvo a una sociedad del grupo o al comprador del negocio correspondiente, previa notificación. Este contrato constituye el acuerdo íntegro sobre su objeto; ninguna de las partes se basa en declaraciones que no figuren en él, aunque esto no excluye la responsabilidad por fraude. Las modificaciones deben acordarse por escrito, incluso a través de la aplicación. Ningún tercero tiene derecho a exigir el cumplimiento de este contrato en virtud de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999. Si una cláusula no es exigible, el resto sigue vigente.

Las notificaciones se realizan a través de la aplicación, del formulario de contacto o al contacto para notificaciones legales indicado en nuestra página de Aviso legal.

Este contrato y cualquier controversia o reclamación derivada de él, incluidas las controversias extracontractuales, se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales. Antes de iniciar un procedimiento judicial, las partes intentarán de buena fe resolver la controversia mediante el Procedimiento de reclamaciones y, si ambas lo acuerdan, mediante mediación. Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen competencia exclusiva.