민원 처리 절차

민원 제기 방법

문의 양식에서 "민원"을 선택하거나 고객 대시보드의 지원 메뉴를 이용하십시오. 무슨 일이 언제 있었는지, 어떤 결과를 원하는지 알려 주십시오. 참조 번호가 발급됩니다. 고객 여부와 관계없이 누구나 민원을 제기할 수 있습니다.

당사의 조치

• 영국 영업일 기준 2일 이내에 접수를 확인합니다.
• 가능한 한 해당 문제에 관여하지 않은 담당자를 지정합니다.
• 조사 후 영업일 기준 10일 이내에 서면으로 회신하거나, 시간이 더 필요한 이유와 회신 시점을 설명합니다.
• 만족하지 못하는 경우 THEFOCUS LTD의 이사가 민원을 검토하고 추가로 영업일 기준 10일 이내에 회신합니다. 이것이 당사의 최종 회신입니다.
• 당사는 모든 민원과 그 결과 변경한 사항을 기록합니다.

데이터 보호 민원

당사의 개인정보 이용에 관한 민원도 같은 경로와 Data Protection Act 2018 제164A조의 기한을 따릅니다. 30일 이내(실제로는 영업일 기준 2일 이내)에 접수를 확인하고, 부당한 지체 없이 조사하며, 진행 상황을 알리고 결과를 통지합니다. 귀하는 언제든지 ico.org.uk의 Information Commission(ICO) 또는 귀하 국가의 데이터 보호 당국에 민원을 제기할 수도 있습니다.

그래도 만족하지 못하는 경우

기업 간 분쟁의 경우, 당사는 어느 당사자든 소송을 제기하기 전에 양측이 합의한 공인 조정인을 통한 조정을 시도할 의향이 있으며, 달리 합의하지 않는 한 비용은 균등하게 분담합니다. 분쟁이 해결되지 않으면 당사 약관에 따라 잉글랜드 및 웨일스 법원이 전속 관할권을 갖습니다.

당사 자체 광고에 관한 민원은 Advertising Standards Authority(ASA)에 제기할 수 있습니다. 카드 결제에 관한 문제는 카드 발급사에도 제기할 수 있습니다.