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범위
이 목표는 주문서에서 인용하는 경우에만 적용됩니다. 이는 서비스 목표이며 광고 성과에 대한 약속이 아닙니다.
애플리케이션 가용성
고객 대시보드의 월간 가용성 목표: 99.5%. 최소 48시간 전에 공지된 정기 점검과, 당사가 통제할 수 없는 광고 플랫폼 또는 기타 제공업체의 장애는 제외합니다.
응답 목표(영국 영업일 기준)
- 긴급(캠페인 지출 오류, 추적 중단, 보안 사고): 영업시간 기준 2시간 이내 첫 응답.
- 높음(출시 차단, 보고서 데이터의 중대한 오류): 영업일 기준 1일 이내.
- 보통(변경, 질문): 영업일 기준 2일 이내.
보고
월간 경영진 보고서는 고객 데이터 누락으로 지연되지 않는 한 월말 후 영업일 기준 7일 이내에 게시됩니다.
서비스 크레딧
특정 월의 가용성이 목표에 미달하는 경우, 고객은 목표 대비 0.5% 미달할 때마다 해당 월 정기 서비스 수수료의 5%를 크레딧으로 요청할 수 있으며, 상한은 25%입니다. 요청은 월말 후 30일 이내에 해야 합니다. 크레딧은 가용성 미달에 대한 유일한 구제 수단이며, 언제든지 해지할 수 있는 고객의 권리에는 영향을 미치지 않습니다.
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