Procedura reklamacyjna

Jak złożyć skargę

Prosimy skorzystać z formularza kontaktowego i wybrać „Skarga” albo z sekcji Wsparcie w panelu klienta. Prosimy opisać, co się wydarzyło, kiedy i jakiego rozwiązania Państwo oczekują. Otrzymają Państwo numer referencyjny. Skargę może złożyć każdy, niezależnie od tego, czy jest klientem.

Co robimy

• Potwierdzamy otrzymanie w ciągu 2 brytyjskich dni roboczych.
• W miarę możliwości wyznaczamy osobę odpowiedzialną, która nie była zaangażowana w sprawę.
• Rozpatrujemy sprawę i wysyłamy pisemną odpowiedź w ciągu 10 dni roboczych albo wyjaśniamy, dlaczego potrzebujemy więcej czasu i kiedy otrzymają Państwo odpowiedź.
• Jeśli nie są Państwo usatysfakcjonowani, skargę rozpatruje członek zarządu THEFOCUS LTD, który odpowiada w ciągu kolejnych 10 dni roboczych. Jest to nasza ostateczna odpowiedź.
• Prowadzimy rejestr każdej skargi i zmian, które wprowadziliśmy w jej wyniku.

Skargi dotyczące ochrony danych

Skargi dotyczące sposobu wykorzystywania przez nas danych osobowych są rozpatrywane w tym samym trybie i w terminach określonych w sekcji 164A Data Protection Act 2018: potwierdzamy otrzymanie w ciągu 30 dni (w praktyce w ciągu 2 dni roboczych), rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki, informujemy o postępach i o wyniku. W każdej chwili mogą Państwo również złożyć skargę do Information Commission (ICO) pod adresem ico.org.uk lub do organu ochrony danych w swoim kraju.

Jeśli nadal nie są Państwo usatysfakcjonowani

W sporach gospodarczych jesteśmy gotowi podjąć próbę mediacji z udziałem akredytowanego mediatora uzgodnionego przez obie strony, zanim którakolwiek z nich wystąpi do sądu, przy równym podziale kosztów, o ile nie uzgodniono inaczej. Jeśli spór nie zostanie rozwiązany, zgodnie z naszymi warunkami wyłączną jurysdykcję mają sądy Anglii i Walii.

Skargi dotyczące naszej własnej reklamy można składać do Advertising Standards Authority (ASA). Pytania dotyczące płatności kartą można też kierować do wydawcy karty.