To tłumaczenie udostępniamy dla wygody. Wiążący jest tekst angielski, który ma pierwszeństwo w razie rozbieżności.
Zakres
Te cele mają zastosowanie tylko wtedy, gdy odwołuje się do nich formularz zamówienia. Są to docelowe poziomy usług, a nie obietnice skuteczności reklam.
Dostępność aplikacji
Docelowa miesięczna dostępność panelu klienta: 99,5%, z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych ogłoszonych z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem oraz awarii platform reklamowych lub innych dostawców pozostających poza naszą kontrolą.
Docelowe czasy reakcji (brytyjskie dni robocze)
- Krytyczne (nieprawidłowe wydatki kampanii, niedziałające śledzenie, incydent bezpieczeństwa): pierwsza odpowiedź w ciągu 2 godzin roboczych.
- Wysokie (zablokowane uruchomienie, istotnie błędne dane w raporcie): w ciągu 1 dnia roboczego.
- Normalne (zmiany, pytania): w ciągu 2 dni roboczych.
Raportowanie
Miesięczny raport dla kierownictwa publikowany w ciągu 7 dni roboczych od końca miesiąca, chyba że opóźnienie wynika z braku danych od klienta.
Rekompensaty za niedotrzymanie poziomu usług
Jeśli dostępność w danym miesiącu spadnie poniżej poziomu docelowego, klient może zażądać rekompensaty w wysokości 5% cyklicznej opłaty za usługę za ten miesiąc za każde pełne 0,5% poniżej poziomu docelowego, maksymalnie 25%. Żądanie należy zgłosić w ciągu 30 dni od końca miesiąca. Rekompensaty są jedynym środkiem w przypadku niedotrzymania dostępności, bez uszczerbku dla prawa klienta do rezygnacji w dowolnym momencie.
Pytania dotyczące tego dokumentu? Prosimy skorzystać z formularza kontaktowego i wybrać odpowiedni temat. Przejdź do formularza kontaktowego