Şikâyet prosedürü

Nasıl şikâyette bulunulur

İletişim formunu kullanıp “Şikâyet” seçeneğini işaretleyin veya müşteri panelindeki Destek bölümünü kullanın. Ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve nasıl bir sonuç beklediğinizi bize anlatın. Size bir referans numarası verilir. Müşterimiz olsun ya da olmasın herkes şikâyette bulunabilir.

Neler yapıyoruz

• Şikâyetin alındığını 2 Birleşik Krallık iş günü içinde bildiririz.
• Mümkün olan her durumda, konuya dahil olmamış bir sorumlu atarız.
• Konuyu inceler ve 10 iş günü içinde yazılı yanıt göndeririz ya da neden daha fazla süre gerektiğini ve bizden ne zaman haber alacağınızı açıklarız.
• Memnun kalmazsanız THEFOCUS LTD şirketinin bir direktörü şikâyeti inceler ve sonraki 10 iş günü içinde yanıt verir. Bu bizim nihai yanıtımızdır.
• Her şikâyetin ve bunun sonucunda neleri değiştirdiğimizin kaydını tutarız.

Veri koruma şikâyetleri

Kişisel verileri nasıl kullandığımıza ilişkin şikâyetler aynı yolu ve Data Protection Act 2018’in 164A bölümündeki süreleri izler: şikâyetin alındığını 30 gün içinde (uygulamada 2 iş günü içinde) bildirir, gecikmeksizin inceler, sizi bilgilendirir ve sonucu iletiriz. Ayrıca istediğiniz zaman ico.org.uk adresi üzerinden Information Commission’a (ICO) veya ülkenizdeki veri koruma otoritesine şikâyette bulunabilirsiniz.

Hâlâ memnun değilseniz

Ticari uyuşmazlıklarda, taraflardan biri mahkemeye başvurmadan önce her iki tarafın da kabul ettiği akredite bir arabulucuyla arabuluculuğu denemeye hazırız; aksi kararlaştırılmadıkça masraflar eşit paylaşılır. Uyuşmazlık çözülmezse şartlarımız uyarınca İngiltere ve Galler mahkemeleri münhasır yetkilidir.

Kendi reklamlarımıza ilişkin şikâyetler Advertising Standards Authority’ye (ASA) iletilebilir. Kartlı bir ödemeyle ilgili sorular kartınızı veren kuruluşa da iletilebilir.