Bu çeviri kolaylık için sunulmuştur. Bağlayıcı metin İngilizce sürümdür; ikisi farklıysa İngilizce sürüm geçerlidir.
Kapsam
Bu hedefler yalnızca sipariş formu bunlara atıfta bulunduğunda geçerlidir. Bunlar hizmet hedefleridir; reklam performansına ilişkin bir taahhüt içermez.
Uygulama kullanılabilirliği
Müşteri panelinin hedeflenen aylık kullanılabilirliği: %99,5. En az 48 saat önceden duyurulan planlı bakımlar ile reklam platformlarının veya kontrolümüz dışındaki diğer sağlayıcıların kesintileri bu hesaba dahil değildir.
Yanıt hedefleri (Birleşik Krallık iş günleri)
- Kritik (kampanya hatalı harcama yapıyor, izleme çalışmıyor, güvenlik olayı): 2 iş saati içinde ilk yanıt.
- Yüksek (lansman engellendi, rapor verileri önemli ölçüde hatalı): 1 iş günü içinde.
- Normal (değişiklikler, sorular): 2 iş günü içinde.
Raporlama
Aylık yönetici raporu, eksik müşteri verileri nedeniyle gecikmedikçe ay sonundan itibaren 7 iş günü içinde yayımlanır.
Hizmet kredileri
Bir ayda kullanılabilirlik hedefin altına düşerse müşteri, hedefin altında kalan her tam %0,5 için o ayın yinelenen hizmet ücretinin %5’i tutarında, en fazla %25 ile sınırlı bir kredi talep edebilir. Talepler ay sonundan itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. Krediler, kullanılabilirlik eksikliklerine karşı tek telafi yoludur ve müşterinin istediği zaman iptal etme hakkını etkilemez.
Bu belgeyle ilgili sorunuz mu var? İletişim formunu kullanıp uygun konuyu seçin. İletişim formuna git