投訴程序

如何投訴

請使用聯絡表格並選擇「投訴」，或使用客戶儀表板中的「支援」。請告訴我們發生了什麼、何時發生，以及您希望得到什麼結果。您會收到一個編號。任何人都可以投訴，無論是否是我們的客戶。

我們的處理方式

• 在2個英國工作日內確認收到。
• 儘可能指派未參與該問題的人員負責處理。
• 在10個工作日內完成調查並發送書面答覆，或說明需要更多時間的原因以及何時會給您回覆。
• 如果您不滿意，THEFOCUS LTD的一名董事會複核該投訴，並在之後的10個工作日內答覆。這是我們的最終答覆。
• 我們記錄每一項投訴以及我們因此做出的改進。

資料保護投訴

關於我們如何使用個人資料的投訴，遵循相同的途徑以及《2018年資料保護法》第164A條規定的時限：我們在30天內（實際上在2個工作日內）確認收到，無不當延遲地進行調查，隨時向您通報進展，並告知您處理結果。您也可以隨時透過ico.org.uk向資訊委員會（ICO）投訴，或向您所在國家的資料保護機構投訴。

如果您仍不滿意

對於商業糾紛，我們願意在任何一方訴諸法院之前，嘗試由雙方認可的合資格調解員進行調解，除非另有約定，費用由雙方平均分擔。如果糾紛未能解決，根據我們的條款，英格蘭和威爾士法院擁有專屬管轄權。

對我們自身廣告的投訴可以向廣告標準局（ASA）提出。有關銀行卡付款的問題也可以向您的發卡機構提出。