服務水平（企業級）

範圍

這些目標僅在訂購單引用時適用。它們是服務目標，不是對廣告效果的承諾。

應用程式可用性

客戶儀表板的目標月度可用性：99.5%，不包括至少提前48小時公告的計劃維護，以及我們無法控制的廣告平台或其他提供商的中斷。

回應目標（英國工作日）

• 緊急（廣告活動支出錯誤、追蹤中斷、安全事件）：2個工作小時內首次回應。
• 高（上線受阻、報告數據存在重大錯誤）：1個工作日內。
• 一般（變更、問題）：2個工作日內。

報告

月度管理層報告在月末後7個工作日內發佈，因客戶數據缺失而延遲的除外。

服務抵扣

如果某月可用性低於目標，客戶可以就低於目標的每個完整0.5%申請抵扣該月定期服務費的5%，上限為25%。申請須在月末後30天內提出。抵扣是可用性不足的唯一補救措施，但不影響客戶隨時取消的權利。