苦情処理手続き

苦情の申し立て方法

お問い合わせフォームで「苦情」を選択するか、クライアントダッシュボードの「サポート」をご利用ください。何が、いつ起きたのか、どのような解決を望むのかをお知らせください。参照番号が発行されます。クライアントであるかどうかにかかわらず、どなたでも苦情を申し立てることができます。

当社の対応

• 英国の2営業日以内に受理を確認。
• 可能な限り、その問題に関与していない担当者を割り当て。
• 調査を行い、10営業日以内に書面で回答。それ以上の時間が必要な場合は、その理由といつご連絡するかをご説明。
• ご満足いただけない場合は、THEFOCUS LTDの取締役が苦情を再検討し、さらに10営業日以内に回答します。これが当社の最終回答となります。
• 当社は、すべての苦情と、その結果として変更した内容を記録します。

データ保護に関する苦情

当社による個人データの利用に関する苦情も同じ流れで扱い、2018年データ保護法第164A条の期限に従います。30日以内に受理を確認し（実際には2営業日以内）、不当に遅れることなく調査し、経過をお知らせし、結果をお伝えします。また、いつでもico.org.ukから情報コミッション（ICO）、またはお住まいの国のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。

それでもご満足いただけない場合

事業上の紛争については、いずれかの当事者が裁判所に訴える前に、双方が合意した認定調停人による調停を試みる用意があります。費用は別段の合意がない限り折半します。紛争が解決しない場合、当社の規約に基づき、イングランドおよびウェールズの裁判所が専属的管轄権を有します。

当社自身の広告に関する苦情は、広告基準局（ASA）に申し立てることができます。カード決済に関するご質問は、カード発行会社に問い合わせることもできます。