サービスレベル（エンタープライズ）

対象範囲

これらの目標は、注文書で参照されている場合にのみ適用されます。これはサービスの目標であり、広告の成果を約束するものではありません。

アプリケーションの可用性

クライアントダッシュボードの月間可用性の目標：99.5%。少なくとも48時間前に告知した定期メンテナンス、および当社の支配外にある広告プラットフォームその他の提供者の障害を除きます。

応答目標（英国の営業日）

• 緊急（キャンペーンの費用消化の異常、計測の停止、セキュリティインシデント）：2営業時間以内に初回応答。
• 高（開始ができない、レポートのデータに重大な誤り）：1営業日以内。
• 通常（変更、質問）：2営業日以内。

レポーティング

月次の経営層向けレポートは、クライアントのデータ不足により遅れる場合を除き、月末から7営業日以内に公開。

サービスクレジット

ある月の可用性が目標を下回った場合、クライアントは、目標を0.5%下回るごとに、その月の継続サービス料金の5%のクレジットを請求できます（上限25%）。請求は月末から30日以内に行う必要があります。クレジットは可用性の不足に対する唯一の救済手段ですが、いつでも解約できるというクライアントの権利には影響しません。