La fidélisation, là où le média payant est rentable
Votre croissance dépend de clients qui rachètent ou restent abonnés, et vous voulez consacrer votre budget d'acquisition à des personnes qui resteront.
En bref
- Objectif
- Fidélisation et LTV
- Étape du tunnel
- Rétention
- Indicateur principal
- Achats répétés et LTV par cohorte
- Segments d'objectif
- 4 · 4 secteurs couverts
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Le problème commercial
Payer à nouveau pour toucher des clients que vous avez déjà est courant et rarement mesuré. Recibler les acheteurs existants gonfle le retour déclaré.
Une acquisition optimisée sur la valeur de la première commande attire des chasseurs de promotions qui ne reviennent pas.
- L'erreur fréquente
- Compter des clients récurrents comme de nouvelles acquisitions
- Parcours d'achat
- Messages de cycle de vie et fidélité, fondés sur le consentement
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Comment le plan média est construit
L'objectif détermine l'indicateur, l'acheteur détermine les médias, et le budget détermine combien de canaux peuvent être testés correctement. Les canaux qui ne peuvent pas être activés sur votre marché, qui exigent des éléments dont vous ne disposez pas ou qui coûtent plus que ce que permet le budget sont exclus avant la notation, et le plan média en indique la raison.
Candidats principaux
En appui ou en test
Candidats issus de la taxonomie de référence. L'éligibilité de chacun (compte, marché, format et règles de la plateforme) est vérifiée avant le lancement.
Logique budgétaire
Budget média recommandé = audience active de réengagement x plafond de contacts x coût de l'inventaire. Nécessite un consentement valide, la taille du segment et la valeur des ventes répétées.
4 segments d'objectif affinent ce parcours selon le secteur et l'acheteur. Voir ci-dessous
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Ce qui est construit et piloté
- Segmenter les clients par valeur et par comportement, uniquement à partir de données consenties.
- Exclure les clients existants de l'acquisition, sauf si le test prouve une valeur incrémentale.
- Planifier une fidélisation payante uniquement là où les canaux propriétaires (e-mail, application, SMS) ne peuvent pas atteindre les clients.
- Présenter le chiffre d'affaires par cohorte et le taux de réachat à côté du coût d'acquisition.
Ce que vous devrez fournir
- Données de cohortes clients ou exports CRM, avec consentement
- Taux de réachat et valeur vie client moyenne, même approximatifs
- Accès aux outils e-mail/CRM
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Comment le succès est mesuré
Indicateur principal: Achats répétés et LTV par cohorte
- Taux de réachat
- Chiffre d'affaires récurrent à 90 jours
- LTV par cohorte
- LTV:CAC
Les conversions déclarées par les plateformes sont séparées des résultats confirmés par vos propres systèmes. Lorsqu'un résultat ne peut être que modélisé, le rapport l'indique comme modélisé.
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Est-ce pertinent pour votre entreprise ?
Probablement, si
- les réachats ou le chiffre d'affaires d'abonnement comptent dans votre modèle
- vous détenez des données clients collectées avec consentement
- vous pouvez mesurer des cohortes sur 60 à 180 jours
Probablement pas, si
- vous vendez des achats ponctuels sans comportement de réachat
- vous ne pouvez pas utiliser les données clients au regard de vos conditions de consentement
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Ce que cela pourrait coûter
Modèle de service habituel
Co-Pilot
1 500 $US par mois, 1 200 $US de mise en place
Stratégie experte et aide à la décision pour les équipes qui exécutent en interne.
Comprend 2 canaux, 1 marché, 2 segments d'objectif
Le budget média est payé directement aux plateformes et ne fait jamais partie des honoraires FOCUSADS.
Voir les tarifs des offres7
Prochaines étapes
Créer votre plan
Dix minutes de questions sur votre marché, vos données économiques et votre configuration actuelle. Vous obtenez les scores de priorité des canaux, une décision sur la page de destination et le suivi, ainsi que chaque ligne de coût, avant tout échange avec quelqu'un.
Revue par un stratège
Un stratège FOCUSADS vérifie le plan média au regard de vos comptes et de vos données, et signale tout ce que le moteur ne pouvait pas savoir.
Accord et accès
Vous validez le périmètre et les honoraires. Nous demandons un accès à vos propres comptes publicitaires selon le principe du moindre privilège. Vous ne partagez jamais de mots de passe.
Lancement avec la mesure en place
Le suivi et les pages de destination sont vérifiés avant le début des dépenses média, afin que le premier rapport mesure des résultats business.
Segments d'objectif
Un segment d'objectif correspond à la situation précise de l'acheteur au sein d'un secteur et d'un objectif. Il modifie les canaux, la logique budgétaire et ce qui compte comme résultat.
| Segments d'objectif | Secteurs | Comment le succès est mesuré | Modèle de service habituel |
|---|---|---|---|
| Abonnement / achat récurrent Rentabilité par cohorte et chiffre d'affaires récurrent | E-commerce | LTV:CAC, attrition, chiffre d'affaires récurrent à 90 jours | Co-Pilot |
| Location longue durée / par abonnement Chiffre d'affaires mensuel récurrent | Location de voitures | Marge locative et attrition sur 12 mois | Co-Pilot |
| Réachat / collections Piloté par le CRM et les cohortes | Mode et habillement | Chiffre d'affaires récurrent à 90 jours / LTV:CAC | Co-Pilot |
| Outil pour développeurs / adoption de plateforme Usage actif et rétention | Logiciels et SaaS | Développeurs actifs / rétention payante | Co-Pilot |
Planifier l'acquisition autour de la valeur vie client
Développez le chiffre d'affaires récurrent et la LTV par cohorte à partir de données CRM consenties, avec des limites claires sur l'utilisation des audiences.