Procedimento de reclamações

Como reclamar

Use o formulário de contato e escolha “Reclamação”, ou use o Suporte no painel do cliente. Conte o que aconteceu, quando e qual resultado você deseja. Você recebe um número de referência. Qualquer pessoa pode reclamar, seja cliente ou não.

O que fazemos

• Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis no Reino Unido.
• Designamos um responsável que, sempre que possível, não tenha se envolvido na questão.
• Investigamos e enviamos uma resposta por escrito em até 10 dias úteis, ou explicamos por que precisamos de mais tempo e quando você terá retorno.
• Se você não ficar satisfeito, um diretor de THEFOCUS LTD revisa a reclamação e responde em até mais 10 dias úteis. Essa é a nossa resposta final.
• Mantemos um registro de cada reclamação e do que mudamos em consequência dela.

Reclamações sobre proteção de dados

Reclamações sobre como usamos dados pessoais seguem o mesmo caminho e os prazos da seção 164A do Data Protection Act 2018: confirmamos o recebimento em até 30 dias (na prática, em até 2 dias úteis), investigamos sem demora injustificada, mantemos você informado e comunicamos o resultado. Você também pode reclamar à Information Commission (ICO), em ico.org.uk, a qualquer momento, ou à autoridade de proteção de dados do seu país.

Se você ainda não estiver satisfeito

Em litígios empresariais, estamos dispostos a tentar a mediação com um mediador credenciado escolhido de comum acordo antes que qualquer das partes recorra à Justiça, com os custos divididos igualmente, salvo acordo em contrário. Se o litígio não for resolvido, os tribunais da Inglaterra e do País de Gales têm jurisdição exclusiva, conforme os nossos termos.

Reclamações sobre a nossa própria publicidade podem ser feitas à Advertising Standards Authority (ASA). Questões sobre um pagamento com cartão também podem ser levadas ao emissor do seu cartão.