Esta tradução é fornecida por conveniência. A versão em inglês é o texto vinculante e prevalece em caso de divergência.
Escopo
Estas metas se aplicam apenas quando o formulário de pedido faz referência a elas. São metas de serviço, e não promessas de desempenho publicitário.
Disponibilidade do aplicativo
Meta de disponibilidade mensal do painel do cliente: 99,5%, excluindo manutenções programadas anunciadas com pelo menos 48 horas de antecedência e indisponibilidades de plataformas de publicidade ou de outros prestadores fora do nosso controle.
Metas de resposta (dias úteis no Reino Unido)
- Crítico (campanha investindo incorretamente, rastreamento fora do ar, incidente de segurança): primeira resposta em até 2 horas úteis.
- Alto (lançamento bloqueado, dados do relatório substancialmente errados): em até 1 dia útil.
- Normal (alterações, dúvidas): em até 2 dias úteis.
Relatórios
Relatório executivo mensal publicado em até 7 dias úteis após o fim do mês, salvo atraso por falta de dados do cliente.
Créditos de serviço
Se a disponibilidade ficar abaixo da meta em um mês, o cliente pode solicitar um crédito de 5% da taxa de serviço recorrente daquele mês para cada 0,5% completo abaixo da meta, com limite de 25%. As solicitações devem ser feitas em até 30 dias após o fim do mês. Os créditos são o único remédio para falhas de disponibilidade, sem prejuízo do direito do cliente de cancelar a qualquer momento.
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