Fidelización donde los medios pagados se amortizan
Su crecimiento depende de que los clientes vuelvan a comprar o mantengan su suscripción, y quiere invertir el dinero de captación en personas que se queden.
De un vistazo
- Objetivo
- Retención y LTV
- Etapa del embudo
- Retención
- Métrica principal
- Compra recurrente y LTV por cohorte
- Segmentos de objetivo
- 4 · 4 sectores cubiertos
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El problema comercial
Pagar de nuevo para llegar a clientes que ya son suyos es habitual y rara vez se mide. Hacer remarketing a compradores existentes infla el retorno notificado.
La captación optimizada al valor del primer pedido atrae a cazadores de descuentos que no vuelven.
- El error habitual
- Contar a los clientes recurrentes como nuevas captaciones
- Recorrido del comprador
- Mensajes del ciclo de vida y fidelización, basados en el consentimiento
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Cómo decide el plan de medios
El Objetivo fija la métrica, el comprador determina los medios y el presupuesto marca cuántos canales se pueden probar como es debido. Los canales que no pueden funcionar en su mercado, que necesitan recursos de los que usted no dispone o que cuestan más de lo que permite el presupuesto se excluyen antes de puntuar, y el plan explica por qué.
Candidatos principales
De apoyo o de prueba
Candidatos de la taxonomía de referencia. Antes del lanzamiento se comprueba la elegibilidad de cada uno en cuanto a cuenta, mercado, formato y políticas.
Lógica del presupuesto
Presupuesto de medios recomendado = audiencia activa de reactivación x límite de contactos x coste del inventario. Requiere un consentimiento válido, el tamaño del segmento y el valor de la venta recurrente.
4 segmentos de objetivo afinan esta vía según el sector y el comprador. Véalos a continuación
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Qué se crea y se gestiona
- Segmentar a los clientes por valor y comportamiento usando solo datos con consentimiento.
- Excluir a los clientes existentes de la captación salvo que la prueba demuestre valor incremental.
- Planificar la fidelización pagada solo donde los canales propios (correo electrónico, app, SMS) no llegan.
- Informar de los ingresos por cohorte y la tasa de repetición junto al coste de captación.
Qué tendrá que aportar
- Datos de cohortes de clientes o exportaciones del CRM, con consentimiento
- Tasa de repetición y valor medio del ciclo de vida, aunque sea aproximado
- Acceso a las herramientas de correo electrónico/CRM
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Cómo se mide el éxito
Métrica principal: Compra recurrente y LTV por cohorte
- Tasa de compra recurrente
- Ingresos recurrentes a 90 días
- LTV por cohorte
- LTV:CAC
Las conversiones registradas por las plataformas se mantienen separadas de los resultados que confirman sus propios sistemas. Cuando un resultado solo se puede modelizar, el informe lo indica como modelizado.
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¿Es relevante para su negocio?
Probablemente sí, si
- las compras repetidas o los ingresos por suscripción son importantes para su modelo
- dispone de datos de clientes con consentimiento
- puede medir cohortes durante 60 a 180 días
Probablemente no, si
- vende compras puntuales sin comportamiento de repetición
- no puede usar los datos de clientes según sus condiciones de consentimiento
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Cuánto podría costar
Modelo de servicio habitual
Co-Pilot
1500 US$ al mes, 1200 US$ de configuración
Estrategia experta y apoyo en la toma de decisiones para equipos que ejecutan internamente.
Incluye 2 canales, 1 mercado y 2 segmentos de objetivo
El presupuesto de medios se paga directamente a las plataformas y nunca forma parte de los honorarios de FOCUSADS.
Ver precios de los paquetes7
Próximos pasos
Crear su plan
Diez minutos de preguntas sobre su mercado, sus datos económicos y su configuración actual. Obtiene las puntuaciones de prioridad de los canales, una decisión sobre la página de destino y el seguimiento, y todas las partidas de coste antes de que nadie hable con usted.
Revisión del estratega
Un estratega de FOCUSADS revisa el plan de medios con sus cuentas y sus datos, y señala todo lo que el motor no podía saber.
Acuerdo y accesos
Usted aprueba el alcance y los honorarios. Solicitamos el acceso con los mínimos privilegios a sus propias cuentas publicitarias. Nunca comparte contraseñas.
Lanzamiento con medición
El seguimiento y las páginas de destino se verifican antes de que empiece la inversión en medios, de modo que el primer informe mide resultados de negocio.
Segmentos de objetivo
Un segmento de objetivo es la situación concreta del comprador dentro de un sector y un Objetivo. Cambia los canales, la lógica del presupuesto y lo que cuenta como resultado.
| Segmentos de objetivo | Sectores | Cómo se mide el éxito | Modelo de servicio habitual |
|---|---|---|---|
| Suscripción / compra recurrente Economía de cohortes e ingresos recurrentes | Comercio electrónico | LTV:CAC, tasa de abandono, ingresos recurrentes a 90 días | Co-Pilot |
| Alquiler a largo plazo / por suscripción Ingresos mensuales recurrentes | Alquiler de coches | Margen de alquiler y tasa de abandono a 12 meses | Co-Pilot |
| Compra recurrente / colecciones Impulsado por el CRM y las cohortes | Moda y confección | Ingresos recurrentes a 90 días / LTV:CAC | Co-Pilot |
| Herramientas para desarrolladores / adopción de plataformas Uso activo y retención | Software y SaaS | Desarrolladores activos / retención de pago | Co-Pilot |
Planificar la captación según el valor del ciclo de vida
Aumente los ingresos recurrentes y el LTV por cohorte con datos del CRM obtenidos con consentimiento, con límites claros en el uso de las audiencias.