Retention kung saan bumabalik ang ginastos sa paid media
Nakasalalay ang inyong paglago sa mga customer na bumibili ulit o nananatiling naka-subscribe, at gusto ninyong gastusin ang pera sa acquisition sa mga taong magtatagal.
Sa isang tingin
- Layunin
- Retention at LTV
- Yugto ng funnel
- Tagal ng pagtatago ng data
- Pangunahing sukatan
- Paulit-ulit na pagbili at cohort LTV
- Mga segment ng layunin
- 4 · 4 mga industriyang saklaw
1
Ang problemang pangkomersyo
Karaniwan, at bihirang sukatin, ang muling pagbabayad para maabot ang mga customer na hawak na ninyo. Pinalalaki ng retargeting sa mga dati nang mamimili ang iniulat na return.
Ang acquisition na naka-optimize sa halaga ng unang order ay umaakit ng mga naghahanap ng diskwento na hindi na bumabalik.
- Ang karaniwang pagkakamali
- Pagbilang sa mga bumabalik na customer bilang bagong acquisition
- Paglalakbay ng mamimili
- Lifecycle messaging at loyalty, batay sa pahintulot
2
Paano nagpapasya ang plano
Itinatakda ng layunin ang sukatan, ng mamimili ang media, at ng budget kung ilang channel ang maaaring masubukan nang maayos. Inaalis bago ang scoring ang mga channel na hindi maaaring tumakbo sa inyong merkado, nangangailangan ng mga asset na wala kayo o mas mahal kaysa sa pinapayagan ng budget, at sinasabi ng plano kung bakit.
Mga pangunahing kandidato
Pansuporta o pagsubok
Mga kandidato mula sa reference taxonomy. Sinusuri ang bawat isa para sa pagiging kwalipikado sa account, merkado, format at patakaran bago ilunsad.
Lohika ng budget
Inirerekomendang media budget = aktibong re-engagement audience x limitasyon sa pakikipag-ugnayan x gastos sa inventory. Kailangan ng balidong pahintulot, laki ng segment at halaga ng paulit-ulit na benta.
4 segment ng layunin ang nagpipino sa rutang ito ayon sa industriya at mamimili. Tingnan ang mga ito sa ibaba
3
Ano ang binubuo at pinapatakbo
- I-segment ang mga customer ayon sa halaga at pag-uugali gamit lamang ang data na may pahintulot.
- Ibukod ang mga dati nang customer sa acquisition maliban kung mapatunayan ng test ang incremental na halaga.
- Magplano ng paid retention lamang kung saan hindi makaaabot ang sariling channel (email, app, SMS).
- Iulat ang kita ng cohort at repeat rate katabi ng gastos sa acquisition.
Ano ang kailangan ninyong ibigay
- Data ng customer cohort o mga CRM export, may pahintulot
- Repeat rate at average na lifetime value, kahit tinatayang lamang
- Access sa mga email/CRM tool
4
Paano sinusukat ang tagumpay
Pangunahing sukatan: Paulit-ulit na pagbili at cohort LTV
- Repeat purchase rate
- 90-araw na kita mula sa paulit-ulit na pagbili
- Cohort LTV
- LTV:CAC
Pinaghihiwalay ang mga conversion na iniulat ng platform at ang mga resultang kinukumpirma ng sarili ninyong mga sistema. Kung modelled lamang ang maaaring maging resulta, nilalagyan ito ng ulat ng label na modelled.
5
Mahalaga ba ito sa inyong negosyo?
Malamang angkop, kung
- mahalaga sa inyong modelo ang kita mula sa paulit-ulit na pagbili o subscription
- may hawak kayong data ng customer na may pahintulot
- kaya ninyong sukatin ang mga cohort sa loob ng 60 hanggang 180 araw
Malamang hindi angkop, kung
- nagbebenta kayo ng isahang pagbili na walang paulit-ulit na pag-uugali
- hindi ninyo magagamit ang data ng customer sa ilalim ng inyong mga tuntunin sa pahintulot
6
Magkano ang maaaring magastos
Karaniwang modelo ng serbisyo
Co-Pilot
$1,500 kada buwan, $1,200 na setup
Ekspertong estratehiya at suporta sa pagpapasya para sa mga team na nag-e-execute in-house.
Kasama ang 2 channel, 1 merkado, 2 segment ng layunin
Ang media budget ay direktang binabayaran sa mga platform at hindi kailanman bahagi ng bayad sa FOCUSADS.
Tingnan ang mga presyo ng package7
Ano ang susunod na mangyayari
Gumawa ng plano
Sampung minuto ng mga tanong tungkol sa inyong merkado, ekonomiya ng negosyo at kasalukuyang setup. Makukuha ninyo ang Priority Score ng bawat channel, isang desisyon tungkol sa landing page at tracking, at bawat linya ng gastos bago pa may kumausap sa inyo.
Pagrepaso ng strategist
Sinusuri ng isang strategist ng FOCUSADS ang plano kumpara sa inyong mga account at data, at itinuturo ang anumang hindi maaaring malaman ng engine.
Kasunduan at access
Kayo ang nag-aapruba ng saklaw at bayad. Humihingi kami ng least-privilege na access sa sarili ninyong mga ad account. Hindi ninyo kailanman ibinabahagi ang mga password.
Paglulunsad kasama ang pagsukat
Biniberipika ang tracking at mga landing page bago magsimula ang paggastos sa media, kaya sinusukat ng unang report ang mga resulta ng negosyo.
Mga segment ng layunin
Ang segment ng layunin ay ang tiyak na sitwasyon ng mamimili sa loob ng isang industriya at layunin. Binabago nito ang mga channel, ang lohika ng budget at kung ano ang itinuturing na resulta.
| Mga segment ng layunin | Mga industriya | Paano sinusukat ang tagumpay | Karaniwang modelo ng serbisyo |
|---|---|---|---|
| Subscription / paulit-ulit na pagbili Ekonomiya ng cohort at paulit-ulit na kita | E-commerce | LTV:CAC, churn, 90-araw na kita mula sa paulit-ulit na pagbili | Co-Pilot |
| Pangmatagalan / subscription na rental Paulit-ulit na buwanang kita | Car Rental | 12-buwang margin at churn ng rental | Co-Pilot |
| Paulit-ulit na pagbili / mga koleksyon Pinapatakbo ng CRM at cohort | Fashion & Apparel | 90-araw na kita mula sa paulit-ulit na pagbili / LTV:CAC | Co-Pilot |
| Adoption ng developer tool / platform Aktibong paggamit at retention | Software & SaaS | Mga aktibong developer / bayad na retention | Co-Pilot |
Planuhin ang acquisition batay sa lifetime value
Palaguin ang kita mula sa paulit-ulit na pagbili at ang cohort LTV gamit ang data ng CRM na may pahintulot, na may malinaw na hangganan sa paggamit ng audience.