概覽
- 目標
- 客戶保留與 LTV
- 漏斗階段
- 保留
- 主要衡量指標
- 重複購買與同期群 LTV
- 目標細分
- 4 · 4 涵蓋行業
1
商業問題
再次付費去接觸您已經擁有的客戶很常見，卻很少被衡量。向現有買家進行再營銷會誇大報告的回報。
針對首單價值優化的客戶獲取會吸引不會再回來的折扣獵手。
- 常見誤區
- 把回頭客算作新獲取的客戶
- 買家旅程
- 基於同意的生命週期溝通與會員忠誠度
2
媒體計劃如何做出決定
目標決定衡量標準，買家決定媒體，預算決定能充分測試多少個渠道。無法在您的市場投放、需要您所缺少的素材，或成本超出預算的渠道，會在評分前被排除，媒體計劃會說明原因。
輔助或測試渠道
來自參考分類體系的候選渠道。上線前，每個渠道都會經過帳戶、市場、廣告形式和政策資格審核。
預算邏輯
建議媒體預算 = 活躍的再互動受眾 x 聯絡頻次上限 x 廣告資源成本。需要有效同意、細分規模和重複購買價值。
4個目標細分會按行業和買家進一步細化這條路徑。 見下文
3
建立和營運的內容
- 僅使用已獲同意的數據，按價值和行為對客戶進行細分。
- 除非測試證明有增量價值，否則在客戶獲取中排除現有客戶。
- 只在自有渠道（電郵、應用、短訊）無法接觸時才規劃付費客戶保留。
- 將同期群收入和回購率與客戶獲取成本並列報告。
您需要提供的內容
- 已獲同意的客戶同期群數據或CRM匯出數據
- 回購率和平均生命週期價值，哪怕只是粗略數字
- 電郵/CRM工具的存取權限
4
如何衡量成效
主要衡量指標: 重複購買與同期群 LTV
- 重複購買率
- 90 天重複購買收入
- 同期群 LTV
- LTV:CAC
平台報告的轉換與您自己的系統確認的成果分開記錄。如果某項結果只能透過建模得出，報告會將其標註為建模數據。
5
這與您的業務相關嗎？
可能適合，如果
- 回購或訂閱收入對您的商業模式很重要
- 您持有已獲同意的客戶數據
- 您能在60到180天內衡量同期群
可能不適合，如果
- 您銷售的是一次性購買、沒有回購行為的產品
- 根據您的同意條款，您無法使用客戶數據
6
可能的費用
典型服務模式
Co-Pilot
每月US$1,500，設定費US$1,200
為自行執行的團隊提供專家策略和決策支援。
包含2個渠道、1個市場、2個目標細分
媒體預算直接支付給各平台，絕不計入 FOCUSADS 費用。
查看配套價格7
接下來會發生什麼
建立您的計劃
花十分鐘回答有關您的市場、經營數據和現有設定的問題。在任何人與您溝通之前，您就會獲得渠道優先級評分、登陸頁和追蹤方案，以及每一項費用明細。
策略師審核
FOCUSADS 策略師會對照您的帳戶和數據檢查媒體計劃，並指出系統無法知曉的任何問題。
協議與存取權限
您確認服務範圍和費用。我們申請您自有廣告帳戶的最小必要存取權限。您無需分享任何密碼。
連同衡量體系一併上線
在媒體投放開始前，追蹤和登陸頁均已核實，因此第一份報告衡量的就是業務結果。
目標細分
目標細分是指某一行業和目標之下具體的買家情境。它會改變渠道選擇、預算邏輯以及何為有效結果。
| 目標細分 | 行業 | 如何衡量成效 | 典型服務模式 |
|---|---|---|---|
| 訂閱 / 重複購買 同期群經營數據與經常性收入 | 電子商務 | LTV:CAC、流失率、90 天重複購買收入 | Co-Pilot |
| 長租 / 訂閱租車 按月經常性收入 | 汽車租賃 | 12 個月租車利潤與流失 | Co-Pilot |
| 重複購買 / 系列產品 以 CRM 和同期群為驅動 | 時尚與服裝 | 90 天重複購買收入 / LTV:CAC | Co-Pilot |
| 開發者工具 / 平台採用 活躍使用與留存 | 軟件與SaaS | 活躍開發者 / 付費留存 | Co-Pilot |