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有料メディアが元を取れるリテンション

成長が顧客の再購入やサブスクリプションの継続にかかっていて、長く続く顧客に獲得費用を使いたい場合です。

概要

目標
リテンションとLTV
ファネル段階
保持
主要指標
リピート購入とコホートLTV
目標セグメント
4 · 4 対象業種

1

ビジネス上の課題

すでに自社の顧客である人に届けるために再び費用を払うことはよくあり、測定されることはまれです。既存の購入者へのリターゲティングは、報告されるリターンを水増しします。

初回注文額に向けて最適化した獲得では、戻ってこない割引目当ての人が集まります。

よくある失敗
リピート顧客を新規獲得として数えること
購買プロセス
同意に基づくライフサイクルメッセージとロイヤルティ施策

2

メディアプランの決まり方

目標が評価の尺度を決め、購入者がメディアを決め、予算が適切にテストできるチャネルの数を決めます。貴社の市場で配信できないチャネル、手元にない素材が必要なチャネル、予算を超える費用がかかるチャネルは、評価の前に除外され、メディアプランにその理由が示されます。

補助またはテスト

参照タクソノミーに基づく候補です。それぞれ、開始前にアカウント、市場、フォーマット、ポリシーの適格性を確認します。

予算の考え方

推奨メディア予算=再エンゲージメント対象のアクティブオーディエンス×接触上限×枠のコスト。有効な同意、セグメントの規模、リピート販売の単価が必要です。

4の目標セグメントが、業種と購入者に応じてこのルートをさらに具体化します。 以下をご覧ください

3

構築・運用するもの

  1. 同意を得たデータのみを使い、価値と行動で顧客をセグメント化します。
  2. テストで増分の価値が証明されない限り、既存顧客は獲得施策から除外します。
  3. 有料のリテンション施策は、自社チャネル(メール、アプリ、SMS)で届かない場合に限って計画します。
  4. コホート別の売上とリピート率を、獲得費用と並べて報告します。

ご提供いただくもの

  • 同意を得た顧客のコホートデータまたはCRMのエクスポート
  • リピート率と平均顧客生涯価値(おおまかでも可)
  • メール・CRMツールへのアクセス

4

成功の測定方法

主要指標: リピート購入とコホートLTV

  • リピート購入率
  • 90日間リピート売上
  • コホートLTV
  • LTV:CAC

プラットフォームが報告するコンバージョンは、貴社自身のシステムで確認された成果とは分けて扱います。モデル化でしか得られない結果は、レポートでモデル化した値であることを明記します。

5

貴社の事業に関係がありますか?

向いている可能性が高い場合

  • リピート購入やサブスクリプションの売上が事業モデルにとって重要
  • 同意を得た顧客データを保有している
  • 60〜180日のコホートを測定できる

向いていない可能性が高い場合

  • リピートのない単発の購入商品を販売している
  • 同意の条件上、顧客データを使えない

6

想定される費用

標準的なサービスモデル

Co-Pilot

月額$1,500、初期設定$1,200

社内で実行するチーム向けの、専門家による戦略と意思決定の支援。

2チャネル、1市場、2つの目標セグメントを収録

メディア予算はプラットフォームに直接お支払いいただくもので、FOCUSADSの料金には一切含まれません。

パッケージ料金を見る

7

今後の流れ

  1. プランを作成

    市場、収益構造、現在の体制についての約10分の質問に答えるだけです。担当者と話す前に、チャネルの優先度スコア、ランディングページと計測に関する判断、そしてすべての費用項目をご確認いただけます。

  2. ストラテジストによるレビュー

    FOCUSADSのストラテジストが、お客様のアカウントとデータに照らしてプランを確認し、エンジンでは把握できなかった点を指摘します。

  3. 契約とアクセス

    お客様に範囲と料金をご承認いただきます。当社は、お客様ご自身の広告アカウントへの必要最小限のアクセス権を申請します。パスワードを共有していただくことは一切ありません。

  4. 計測を整えてから開始

    メディア費の投下前に計測とランディングページを検証するため、最初のレポートから事業成果を測定できます。

目標セグメント

目標セグメントとは、業種と目標の中での具体的な購買者の状況を指します。これによって、チャネル、予算の考え方、そして何を成果とみなすかが変わります。

目標セグメント業種成功の測定方法標準的なサービスモデル
サブスクリプション/リピート購入

コホートの収益構造と継続的な売上

EコマースLTV:CAC、解約率、90日間リピート売上Co-Pilot
長期・サブスクリプション型レンタル

毎月の継続収益

レンタカー12か月間のレンタル利益と解約率Co-Pilot
リピート購入・コレクション

CRMとコホートが起点

ファッション・アパレル90日間リピート売上/LTV:CACCo-Pilot
開発者ツール・プラットフォームの普及

アクティブな利用と継続

ソフトウェア・SaaSアクティブな開発者数/有料継続率Co-Pilot

顧客生涯価値を軸に獲得を計画する

同意を得たCRMデータを使い、オーディエンスの利用範囲を明確に限定したうえで、リピート売上とコホートLTVを伸ばします。

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