Retencja tam, gdzie media płatne się zwracają
Państwa wzrost zależy od tego, czy klienci kupują ponownie lub utrzymują subskrypcję, i chcą Państwo wydawać budżet na pozyskanie osób, które zostaną na dłużej.
W skrócie
- Cel
- Retencja i LTV
- Etap lejka
- Retencja
- Główna miara
- Ponowne zakupy i LTV kohort
- Segmenty celu
- 4 · 4 obsługiwane branże
1
Problem biznesowy
Ponowne płacenie za dotarcie do klientów, których już Państwo mają, jest powszechne i rzadko mierzone. Retargeting obecnych kupujących zawyża raportowany zwrot.
Pozyskiwanie optymalizowane pod wartość pierwszego zamówienia przyciąga łowców rabatów, którzy nie wracają.
- Typowy błąd
- Liczenie powracających klientów jako nowo pozyskanych
- Ścieżka kupującego
- Komunikacja w cyklu życia klienta i programy lojalnościowe oparte na zgodach
2
Jak plan podejmuje decyzje
Cel wyznacza miarę, nabywca wyznacza media, a budżet określa, ile kanałów można rzetelnie przetestować. Kanały, które nie mogą działać na Państwa rynku, wymagają materiałów, których Państwo nie mają, lub kosztują więcej, niż pozwala budżet, są wykluczane przed oceną, a plan podaje przyczynę.
Główni kandydaci
Wsparcie lub test
Kandydaci z taksonomii referencyjnej. Przed startem każdy jest sprawdzany pod kątem uprawnień konta, rynku, formatu i zgodności z zasadami.
Logika budżetu
Rekomendowany budżet mediowy = aktywna grupa odbiorców do ponownego zaangażowania x limit kontaktów x koszt powierzchni. Wymaga ważnych zgód, wielkości segmentu i wartości ponownej sprzedaży.
Segmenty celu (liczba: 4) doprecyzowują tę ścieżkę według branży i nabywcy. Zobacz je poniżej
3
Co zostaje zbudowane i prowadzone
- Segmentować klientów według wartości i zachowań wyłącznie na podstawie danych zebranych za zgodą.
- Wykluczać obecnych klientów z kampanii pozyskujących, chyba że test wykaże przyrostową wartość.
- Planować płatną retencję tylko tam, gdzie nie docierają kanały własne (e-mail, aplikacja, SMS).
- Raportować przychody kohort i odsetek ponownych zakupów obok kosztu pozyskania.
Co trzeba nam dostarczyć
- Dane kohort klientów lub eksporty z CRM, zebrane za zgodą
- Odsetek ponownych zakupów i średnia wartość życiowa klienta, choćby orientacyjnie
- Dostęp do narzędzi e-mail/CRM
4
Jak mierzymy sukces
Główna miara: Ponowne zakupy i LTV kohort
- Odsetek ponownych zakupów
- Przychód z ponownych zakupów w ciągu 90 dni
- LTV kohorty
- LTV:CAC
Konwersje raportowane przez platformy są przechowywane oddzielnie od wyników potwierdzonych przez Państwa własne systemy. Jeśli wynik można jedynie zamodelować, raport oznacza go jako modelowany.
5
Czy to dotyczy Państwa firmy?
Raczej tak, jeśli
- przychody z ponownych zakupów lub subskrypcji mają znaczenie w Państwa modelu
- posiadają Państwo dane klientów zebrane za zgodą
- mogą Państwo mierzyć kohorty w okresie od 60 do 180 dni
Raczej nie, jeśli
- sprzedają Państwo jednorazowe zakupy bez powtarzalnych zachowań
- warunki zgód nie pozwalają Państwu korzystać z danych klientów
6
Ile to może kosztować
Typowy model obsługi
Co-Pilot
1500 USD miesięcznie, konfiguracja 1200 USD
Eksperckie wsparcie strategiczne i decyzyjne dla zespołów, które realizują działania samodzielnie.
Obejmuje 2 kanały, 1 rynek, 2 segmenty celu
Budżet mediowy jest płacony bezpośrednio platformom i nigdy nie wchodzi w skład wynagrodzenia FOCUSADS.
Zobacz ceny pakietów7
Co dalej
Utwórz plan
Dziesięć minut pytań o Państwa rynek, ekonomikę i obecną konfigurację. Otrzymują Państwo oceny priorytetu kanałów, decyzję w sprawie strony docelowej i śledzenia oraz każdą pozycję kosztów, zanim ktokolwiek się z Państwem skontaktuje.
Weryfikacja przez stratega
Strateg FOCUSADS porównuje plan z Państwa kontami i danymi oraz wskazuje wszystko, czego system nie mógł wiedzieć.
Umowa i dostęp
Zatwierdzają Państwo zakres i wynagrodzenie. Prosimy o dostęp z minimalnymi uprawnieniami do Państwa własnych kont reklamowych. Nigdy nie udostępniają Państwo haseł.
Start z pomiarem
Śledzenie i strony docelowe są weryfikowane, zanim zacznie się wydawanie budżetu mediowego, dzięki czemu już pierwszy raport mierzy wyniki biznesowe.
Segmenty celu
Segment celu to konkretna sytuacja kupującego w obrębie branży i celu. Zmienia dobór kanałów, logikę budżetu i to, co uznajemy za wynik.
| Segmenty celu | Branże | Jak mierzymy sukces | Typowy model obsługi |
|---|---|---|---|
| Subskrypcje / zakupy powtarzalne Ekonomika kohort i przychody cykliczne | E-commerce | LTV:CAC, odpływ klientów, przychód z ponownych zakupów w ciągu 90 dni | Co-Pilot |
| Wynajem długoterminowy / subskrypcyjny Cykliczne przychody miesięczne | Wynajem samochodów | 12-miesięczna marża z wynajmu i odpływ klientów | Co-Pilot |
| Zakupy powtarzalne / kolekcje Oparty na CRM i kohortach | Moda i odzież | Przychód z ponownych zakupów w ciągu 90 dni / LTV:CAC | Co-Pilot |
| Adopcja narzędzi / platform dla deweloperów Aktywne użytkowanie i retencja | Oprogramowanie i SaaS | Aktywni deweloperzy / retencja płacących | Co-Pilot |
Zaplanuj pozyskiwanie wokół wartości życiowej klienta
Wzrost przychodu z ponownych zakupów i LTV kohort dzięki danym z CRM opartym na zgodach, z jasnymi ograniczeniami wykorzystania grup odbiorców.